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Bonjour, mon téléphone fixe par internet est sur messagerie Lorsque j'appelle mon fixe avec mon portable, et à l'inverse mobile vers fixe cela dit:un problème à été identifié sur le téléphone par internet. 

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Bonjour @HIPO,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez un dysfonctionnement avec la téléphonie par internet.

📂 Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Julie

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Bonjour @HIPO,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé.

Le test que je viens de faire sur votre ligne ne détecte pas de défaut. En revanche, je ne vois pas votre Livebox connectée.

Une réinitialisation de celle-ci est nécessaire afin de relancer vos services.

Vous pouvez retrouver le démarche pour réinitialiser votre Livebox 4 en cliquant ici.

Si le problème persiste malgré cette action, je reste à votre disposition.

Une bonne journée.

Ady

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Bonjour Astrid, je ne sais pas comment réinitialiser la box, j'ai 69 ans, j'ai téléphoné de nombreuses fois à ORANGE, on me ballade de service en service je galère depuis la fin du mois d'août et tout cela pour mettre internet, téléphone fixe et portable à mon nom suite au décés de mon mari. Que dois-je faire???

Bien cordialement.

[#5 · Accepted solution]

@HIPO,

Avez-vous pu consulter le lien fourni par ma collègue Ady ?

Celui-ci vous montre pas à pas comment réinitialiser simplement votre LiveBox à l'aide d'une pointe de stylo, maintenu enfoncé sur le bouton "reset".

Sophie

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Bonjour, J'ai peur de tout effacer, je préfère qu'un technicien vienne à mon domicile, car à force d'appeler différents numéros d'orange et des attentes interminables pour finalement ne donner aucun conseil j'ai dépassé de  20 euros mon forfait. 

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@HIPO 

Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités afin de programmer une intervention.

Frédéric

[#8]

Bonjour Frédéric, cette semaine je suis disponible jeudi 19 Octobre seulement, sinon la semaine prochaine vous pouvez m'indiquer le jour et l'heure de votre intervention, avec tous mes remerciements. Bonne journée

[#9]

Bonjour @HIPO,

 Je vous remercie de votre retour.

Avant de programmer le déplacement d'un technicien, souhaitez-vous que nous essayons ensemble d'enregistrer vos identifiants et mot de passe de votre LiveBox ?

Rassurez-vous, je vais vous guider.

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition.

Marc

[#10]

Bonjour, on me dit que ma Livebox n'est pas connectée, mais pourquoi ai je internet ?  Internet est activé, ligne téléphonique fixe ACTIVÉE également, mais je ne peux passer d'appel ni en recevoir avec mon téléphone FIXE.