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bonjour,

depuis deux jours le débit sur ma ligne internet est inexistant (livebox dont le voyant de connectivité clignote rouge, essai sur la prise dti idem), donc plus de ligne fixe et tout ce qui va avec.Le problème datant du mois d'avril avec un réseau dont le débit s'est écroulé jusqu'à devenir insignifiant ( proche de 2,5 mb/s maximum) donc nous nous sommes retrouvé trois mois sans télévision (car pour le HD celà n'est pas suffisant).Après plusieurs appels(je ne compte plus) au 3900 qui ne nous donnent pas vraiment de solution, des déplacements de techniciens qui ne trouvent pas le problème sur le réseau extérieur(mais constatent depuis hier qu'ils n'y a plus de débit sur mon arrivée donc plus de ligne) , la situation à ce jour vire au cauchemar...54,90 euros de facturation par mois pour quasi rien (oui il me reste mon telephone portable)....nous ne savons plus quoi faire, vers qui nous retourner...

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Bonjour @steph-sorin 

Avez vous appelé le 3900 ?

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oui plusieurs fois sans solution...

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Bonjour @steph-sorin 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @steph-sorin 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Fait...merci

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re @steph-sorin 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

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Bonjour @steph-sorin 

Des travaux sur la voie publique sont nécessaires et une demande d'autorisation a été demandée le 30 juin à la collectivité locale. 

Bon après-midi.

Jean-Christophe

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merci pour votre réponse  ....mais cela voudrai dire que mon foyer va se retrouver longtemps je suppose sans aucune ligne et sans réelle solution alternative.A ce jour, rien ne bouge, un conseiller doit me rappeler a priori demain à 17H pour je ne sais trop quoi au final....

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bonjour @steph-sorin 

as tu demandé le service 24h garanti en attendant pour internet ?
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https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

cdt