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Bonjour, je me heurte à un problème qu'orange ne reconnait pas: les câbles du réseau de ma voisine (maison neuve) ont été fixés sur ma grange sans nous demander ni à l'une ni à l'autre une quelquonque autorisation.

Maintenant je vais faire des travaux sur ma toiture et il va falloir déplacer ce câble car il est fixé sur une panne qui va être changée. Orange ne comprend pas le problème et me répond "ne concerne pas le réseau mais est une signalisation individuelle", les appels téléphoniques ne donnent rien et on finit par se demander qui gère tout ça. Je trouve ça insupportable.

Est-ce que quelqu'un a déjà eu ce type de problème?

Je me demande si je ne devrais pas porter plainte...?

Merci d'avance si vous avez des pistes

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @paulineencolère 

fais un signalement

https://reperes-travaux.orange.fr/realisation

cdt

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merci ! j'y ai pensé mais j'ai l'impression que si c'est moi qui demande c'est moi qui aurai la facture à payer...

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re @paulineencolère 

malheureusement ce sera le cas mais avant tu vas recevoir un devis que tu accepte ou pas

cdt

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Merci c'était la bonne solution! J'ai enfin été rappelée par quelqu'un qui tient la route et qui va m'envoyer de l'aide.

Et oui, c'est vrai il faut persévérer...

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Bonsoir @paulineencolère 

merci du retour

Bonne soirée