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je suis en panne depuis plusieurs jours ,je suis une personne agée ,plus rien ne fonctionne  renvoi alarme + bouton en cas de pb  sante malaise ,la ligne  mobile passe mal,

on annonce le retour normal au 4 octobre ,c'est scandaleux de me laisser isolée de tout à mon age

Orange c'est nul

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Mme ********

[Edit @henrietteG1 : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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bonjour @henrietteG1 

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @henrietteG1,

Je prends connaissance de votre message et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour le désagrément que vous rencontrez suite à l'incident réseau qui impacte votre ligne.

Afin de vous apporter mon aide pour cet incident réseau, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Inès

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bonjour @henrietteG1 

tu as de la chance un webconseiller te propose son aide

cdt

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quand on appelle le 3900 la voie electronique repond que c'est en cours de reparation sans plus et raccroche

vive le progres avec orange  donc je suis toujours isolée sans liason si j'ai un malaise

franchement orange c'est NUL

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re @henrietteG1 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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Salut @henrietteG1 

Faut faire un clic sur " envoyer un message privé " en orange et tu auras

accès à la messagerie privée .

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Bonjour @henrietteG1,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je comprends pleinement votre mécontentement face à la panne que vous rencontrez qui engendre l'indisponibilité de vos services.

Il s'agit d'un dérangement collectif. Nos équipes sont mobilisées et font leur maximum pour rétablir au plus tôt l'ensemble du réseau impacté. 

Je vous invite à suivre son évolution sur notre site Météo du réseau.

Je vous remercie de votre compréhension.

Julie

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bonjour

le proprietaire du reseau historique incapable de reparer un cable

rapidement c'est vraiment NUL en 2021 !!!!

il existe des tas de solutions ....qui coutent trop cher ?????pour de simples particuliers !!

c'est sur  !!

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[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @henrietteG1,

Je tiens à m'excuser, personnellement, au nom d'Orange pour cette situation dure.

Ce dysfonctionnement impacte plusieurs clients.
Dans ce genre de situation, il est possible que les délais soient rallongés en fonction de la nature des réparations (nécessité d’ouvrir la chaussée, intervention du génie civil, coordination avec d’autres acteurs (EDF, EAU…) autorisations de travaux à obtenir…).

Soyez assurée que les équipes d'Intervention de votre secteur font tout pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition.

Wesley