internet & fixe mon telephone par internet et fixe Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

je ne crois plus à vos  message ce n'est que de la com

comment orange peut abandonner  ses abonnés sans solution Jusqu'au 23 octobre  cela fera 1 mois d'interuption

nous sommes en 2021 et vous etes l'operateur historique ,vous pouvez mettre des cables provisoires

et trouver des solutions techniques de remplacement

Mais ça coute cher !!!!!!!! et vous en etes incapables car vous n'utilisez que la sous traitance à bas prix

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[#2]

Bonjour @henrietteG1,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour cette période d'indisponibilité qui dure.

Comme vous l'a précisé @Wesley_M, ce dysfonctionnement impacte plusieurs clients.
Je vous confirme que dans ce type de situation, il est possible que les délais soient rallongés en fonction de la nature des réparations et des diverses autorisations que nous devons obtenir pour effectuer les travaux nécessaires.

Les équipes d'Intervention de votre secteur font tout pour rétablir vos services dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition. 

Ludovic

[#3]

je n'ai que faire de vos excuses !!!!!

je viens de recevoir la facture orange ...là il n'y a pas d'incident  !  c'est bizarre ??

je suis complettement isolée ,j'ai 89 ans  plus de bouton d'alarne en cas de malaise

mon telephone portable passe mal et vous ne faites aucun geste pour m'aider

car je ne peux pas me deplacer sans vehicule sanitaire

vraiment c'est NUL

Mme G***

[#4]

Bonjour @henrietteG1,

Je comprends vraiment que cette situation est dure pénible pour vous.
Une date provisoire de rétablissement est prévue pour ce Samedi 23 Octobre.

Je reviendrai vers vous après cette date pour faire le point avec vous.
Pour la facturation un dédommagement couvrant toute la durée de cette panne sera mis en place au rétablissement de vos services.
Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Michel

[#5]

bonjour

je suis le neveu de mme guibert et ma tante a été placée en maison de repos à plan de cuques

car elle ne pouvais pas rester isolée dans sa maison ,sans liaison avec ses proches

vu son age avancé ,89 ans

je pense que vos services auraient pu aller voir les gens du quartier et leur proposer des moyens de remplacement

en attente !!!!!mais rien du tout ,,,pourquoi???

pour les compensations financieres je vais m'en occuper ......

vous pouvez compter sur moi pour votre publicité

[#6]

bonjour @henrietteG1 

on va attendre un retour du webconseiller @MichelM_  suite à ton message

cdt

[#7]

Bonjour monsieur [@henrietteG1], 

Je suis sincèrement navrée concernant le dysfonctionnement rencontré par votre tante ainsi que pour le manque de suivi de sa situation. Cette expérience ne reflète pas la qualité que nous souhaitons apporter à nos échanges, soyez-en assuré. 

 ✅ Je constate que sa Livebox est à nouveau connectée depuis le 20 octobre dernier, et que sa ligne fixe apparaît "bonne aux essais" dans nos tests à distance. Pourriez-vous me confirmer cette bonne nouvelle s'il vous plaît 🙂 ? 

Si tel est le cas, nous pourrons ensuite et naturellement mettre en place un dédommagement.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane

[#8]

bonjour @henrietteG1 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#9]

non la ligne semble toujours HS

et comme la maison est vide  maintenant,pas possible de tester sur place

[#10]

bonsoir @henrietteG1 

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

bonne soirée