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[#1]

Bonjour @Albert55,

La date de rétablissement est prévue pour le 15 octobre.

Celle-ci est estimée par nos équipes en charge de l'incident et elle peut être modifiée selon la nature des travaux à réaliser et leur complexité ou de demande d’autorisation.

Je reviendrai vers vous à l'issue de la date prévisionnelle pour faire le point sur la situation.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.

 Michel

[#2]

Bonsoir @Albert55,

Bon 😕, la date prévisionnelle de rétablissement a de nouveau été reportée. Au 23 octobre prochain inclus. Afin, d'au moins et quand même, savoir le plus précisément possible ce qu'il se passe, j'ai [à nouveau aussi] sollicité l'Unité d'Intervention de votre département 📧. On vous tient au courant dès leur retour !

Je vous envoie également un message privé 📩 à propos de la mise à jour financière associée à votre situation 🧾

Enfin, et si vous avez un besoin lié à votre Airbox 4G de prêt et à sa DATA/ses Go, on est là !

Bonne soirée 🫱🏼‍🫲🏼

Brandon

[#3]

Bonjour à tous, bonjour Orange,

J'ai "fêté" la semaine dernière mes 3 mois de panne de service internet + fixe par ADSL (depuis le 1er août). Je me débrouille avec l'Airbox, sans téléphone fixe donc.

Et je continue de recevoir les SMS envoyés par le robot d'Orange, dernier en date : "Le rétablissement du réseau internet est reporté au 07/11 en fin de journée, nous sommes désolés pour le désagrément" (vraiment ?!). Ces messages automatiques sont insupportables...

Toujours aucune info d'Orange sur la possibilité de me raccorder à la fibre.

Voici les infos de mon syndic : Free a fait installer fin octobre dans l'immeuble le rack permettant aux FAI de déployer la fibre pour leur compte. Il convient maintenant aux opérateurs qui le souhaitent, comme Orange peut-être ? de tirer la fibre depuis la rue et d'installer sa propre baie.

Quand est-ce qu'Orange prendra la peine de me contacter sur tout cela, pour me permettre de décider ce que je fais ? Car là, pour l'instant, c'est plutôt moi qui informe Orange que l'inverse...

Bonne fin de journée.

[#4]

Bonjour @Albert55,

 Pour le moment, la commercialisation de la fibre est suspendue à votre adresse. Un réaménagement du réseau est nécessaire.

L'opérateur d'infrastructure doit effectuer les travaux nécessaires pour que vous puissiez profiter de la fibre. Nous ne pouvons pas accélérer les choses et sommes dans l'attente.

Quand vous serez de nouveau éligible et afin de recevoir un mail pour vous en informer, je vous invite, si ce n'est pas déjà fait, à vous inscrire sur notre page : 

https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Nous continuons à vous suivre jusqu'au rétablissement de vos services ADSL.

Passez une bonne fin de journée,

Pédro

[#5]

Bonjour @Albert55
Je reviens vers vous concernant le suivi de votre dossier.
Le dérangement collectif est désormais résolu ✅
Avez-vous retrouvé l'accès à tous vos services ?
N'hésitez pas à me tenir informé. Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. Très bonne journée !

Frédéric

[#6]

Bonjour @Albert55 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#7]

Bonjour,

Internet semble en effet refonctionner (avec toutefois une coupure d'environ une heure samedi après-midi 15/11).

Par contre le téléphone fixe ne fonctionne toujours pas, que ce soit en le branchant sur le filtre DSL (prise murale) ou sur la Livebox (Livebox 4, retirée en boutique en septembre en remplacement de la Livebox 2 pour essayer de régler le problème...).

Du mieux donc ; mais pour répondre à la question, je n'ai pas encore retrouvé l'accès à tous mes services.

Bonne soirée.

[#8]

Bonjour @Albert55 👋

Je vous remercie pour votre message.

📞Concernant votre téléphone, au vu de votre forfait, celui-ci doit être branché directement sur votre Livebox.

👉Voici comment connecter votre téléphone à votre Livebox 4.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.🌞

Sarah.

[#9]

Bonsoir,

Comme je l'ai déjà écrit hier, ça ne fonctionne pas quand je branche directement le téléphone sur la Livebox...

Je suis allé voir l'interface de configuration de ma Livebox en ligne (http://livebox/), il est indiqué "Téléphone indisponible / Service téléphonique indisponible". Pourquoi ? 

Est-ce parce que vous m'avez fait changer de Livebox (Livebox 2 à 4) pour régler le problème d'ADSL ?

Cela va faire bientôt 4 mois que cette mauvaise plaisanterie dure, je commence à en avoir vraiment assez de me battre avec tous ces problèmes qui n'en finissent pas...

[#10]

Bonjour,

J'ajoute que sur la Livebox elle-même il est écrit "Téléphone indisponible".

Donc en fait l'incident collectif se poursuit pour le téléphone... ?