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[#1]

Bonjour,

J'ai laissé la box allumée.

Internet semble fonctionner mais pas le téléphone.

Bonne journée

[#2]

Bonjour @Albert55, 

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

Dans l'attente de votre retour, belle journée à vous !

 Corinne

[#3]

Bonjour @Albert55

Je n'ai pas reçu votre retour suite à mon précédent message.

Je reste à votre disposition pour planifier ensemble la visite du technicien Orange à votre domicile.

N'hésitez pas à me contacter, je serai ravie de vous accompagner dans cette démarche 😊

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Corinne

[#4]

Bonjour,

C'est à dire que, lire que le déplacement du technicien pourrait m'être facturé 69 €, cela refroidit un tout petit peu, après ces 4 mois de galère avec Orange, quand même...

[#5]

Je comprends votre ressenti au vu de ce parcours compliqué @Albert55.

En tenant compte de l'historique et des résultats de nos différents tests, le défaut semble bien extérieur à votre domicile. Cependant, n'étant pas sur place nous ne pouvons l'affirmer. Cette annonce de facturation est donc systématique mais cela ne signifie par pour autant que vous serez facturé.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, n'hésitez pas à nous transmettre l'ensemble des éléments en message privé.

On reste à votre écoute. 

Loane

[#6]

Bonjour @Albert55, 

Je n'ai pas reçu de réponse à mon précédent message. Je reste disponible si vous avez encore besoin d'aide 😊

N'hésitez pas à revenir vers moi, je serai ravie de vous accompagner !

Belle journée à vous !

Zoé

[#7]

Bonjour,

Avant-hier dimanche matin j'ai eu la bonne surprise de constater que mon téléphone fixe (par ADSL) fonctionnait à nouveau.

Il semblerait donc que la panne du 1er août soit enfin complètement réparée, c'est une bonne nouvelle... en espérant qu'elle dure (car j'avais eu une première panne de 3 semaines en juin-juillet 2025).

Je n'ai donc pas eu à quitter Orange, ce qui me va mieux ; mais par contre, 4 mois et demi pour réparer une panne, sans alternative possible avec la fibre, c'est vraiment un problème... Être baladé entre le 39.00, les vendeurs en boutique et le le spamming SMS "La remise en service est reportée au... nous sommes désolés" (avec des dates jamais respectées), c'est vraiment usant.

J'espère en tout cas que cette panne est réglée pour de bon, car le déploiement de la fibre n'est apparemment toujours pas d'actualité dans l'immeuble.

Merci aux membres de la communauté pour leur aide.

Bonne journée