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[#1]

Bonjour Albert55,

Le dérangement collectif est bien résolu ! Cependant, nous avons détecté qu'un souci persiste spécifiquement sur votre ligne.

Je vais organiser une intervention. Quelles seraient vos disponibilités prochainement ?

Séverine

[#2]

Merci de votre réponse, pourriez-vous m'écrire en privé, ou me dire comment vous écrire en privé ?

[#3]

@Albert55,

Suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, nous avons besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).


Le tout, par message privé :

J'attends votre retour.

Kévin

[#4]

Bonjour @Albert55 

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#5]

Bonjour,

C'est maintenant mon internet qui est à nouveau en panne, après 5 jours seulement de rétablissement de service...

SMS reçu d'Orange hier ou avant-hier : "Un incident perturbe le réseau internet. Nous sommes désolés. Rétablissement prévu le 21/11 en fin de journée"

Comment dire . . . . . . . . . . . . . .

[#6]

Bonjour @Albert55,

Je regrette d'apprendre que votre accès un internet est en panne.

Selon la mise à jour du dérangement collectif, le service technique estime la date prévisionnelle au 24/11/2025.

Vous avez la possibilité de suivre son évolution sur ce lien.

Avez-vous conservé l'Airbox de prêt ?

Julia

[#7]

Bonjour @albert55,

Je me permets de revenir vers vous.

À ce jour, je ne dispose pas d'informations sur l'évolution du dérangement collectif.

Je me suis permise de relancer le service technique.

Dès que nous disposons d'un retour, nous reviendrons vous le partager ici même.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée et reste à votre disposition.

Julia

[#8]

Bonjour @Albert55,

Je me permets de revenir vers vous comme convenu suite à la fin du dérangement.

De mon côté, je vois votre Livebox déconnecté et les tests indiquent un défaut.

Pourriez-vous vérifier si votre Livebox est branchée et allumée ?

Julia

[#9]

Bonjour,

Internet semble fonctionner à nouveau, mais toujours pas le téléphone. Si vous le souhaitez, je maintiendrai la Box allumée demain dans la journée.

Au cas où il y aurait une nouvelle panne d'internet, je garde l'Airbox pour l'instant....

Bonne journée

[#10]

Bonjour @Albert55 

Votre Livebox n'est pas connectée à l'heure actuelle.

L'avez-vous éteinte ?

Je suis disponible si besoin, n'hésitez pas à me contacter.

Bonne journée.

Jérôme