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[#1]

Bonjour @Exédé,


Je constate en effet que l'incident a été clôturé mais que votre Livebox n'est pas connectée.
J'ai lancé une intervention sur le réseau, ce qui va permettre au technicien de réparer, ou le cas échéant, relancer un incident collectif.

Je suis sincèrement navrée de cette situation, et vous présente toutes mes excuses.

On revient vers vous dès qu'on a du nouveau !

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.


Anaïs

[#2]

Merci pour votre réponse Anaïs, et pour votre intervention,  mais ça n'en fera qu'une de plus qui ne servira à rien

Vous relancez l'incident collectif ?

Mais ce n'est pas un incident collectif !!

Comment dois-je l'écrire pour que vous compreniez ?

Je suis le seul à ne pas avoir le téléphone à 20 km à la ronde .

Personne ne s'est déplacé pour contrôler ma ligne , et ce n'est pas vos interventions à distance qui vont réparer un câble endommagé ou une connexion défectueuse dans un boitier .

Tout ce que vous allez faire c'est reproduire le même scenario qui s'est déjà répété 8 fois depuis le 15/06 :

  "dossier clôturé" et pas de rétablissement de la ligne .

Qu'est-ce qu'orange cherche à faire en se comportant de la sorte ?

Ou est son intérêt ?

Vous me prenez pour un débile ? Allez vérifier à Châteauneuf d'Entraunes , où aboutit ma ligne, pour voir si je ne dis pas la vérité !

[#3]

Bonjour !

Comme prévu et comme d'habitude ,***** continue .

Le 04/07 j'ai reçu un message comme quoi  " votre ligne sera rétablie au plus tard le 07/08/2026 a 18 h. nous vous tiendrons informé bla bla bla ..."

Ma ligne n'est toujours pas rétablie !

Ça fait bientôt deux mois maintenant qu'elle est  en panne cette ligne .

Qu'est-ce qui se passe chez vous  ??

A part envoyer des messages pour vous excuser du désagrément , vous ne pourriez pas envoyer un technicien réparer les lignes ?

De plus je n'ai toujours pas de réponse sensée concernant cette panne .

Quand allez-vous vous bouger ??

******

[Edit : @Exédé merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#4]

Bonjour @Exédé,

J'ai sincèrement conscience que cette situation est difficile pour vous et tiens à vous assurer que tout comme vous, nous souhaitons le bon rétablissement de vos services.

De notre côté, nous avons escaladé la situation auprès du service technique de votre secteur en charge de l'intervention. Soyez assuré que nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous avons les informations.

Aussi, je vous envoie un message privé dans quelques instants, je vous invite à en prendre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

 Valentin

[#5]

Bonjour ,

Je n'ai vraiment pas l'impression que "vous souhaitez le bon rétablissement de vos services".

Je n'ai toujours pas de ligne fixe et pas de nouvelles quand à un rétablissement futur .

Vous n'avez pas répondu aux questions que je vous ai posé dans le dernier message privé .

J'ai écrit au service recours mais pas de réponse non plus .

Vous faites quoi au juste ?

Ah , oui : vous "restez à mon écoute" !

Super , la réparation de la ligne avance à grand pas !

[#6]

C'est encore moi !

Je viens d'appeler une nouvelle fois le 3900 : d'après le conseiller , l'intervention prévue le 4 août n'a pas eu lieu (celle pour laquelle j'avais reçu un sms pour m'informer que l'intervention était terminée et que ma ligne était rétablie) , et celle prévue le prévue le 7 août a disparu du dossier .

Alors ? C'est quoi l'explication ??

[#7]

Bonjour, je rencontre quasi le même problème, plus de connexion depuis le 21/07/2026, aucunes solutions tangible proposé, j'ai déposé un avis sur le site ARCEP.fr,  qui prend les avis de problèmes de particuliers avec des opérateurs indélicat comme Orange aujourd'hui, qui vend des rêves et qui ne respect pas ces engagements.

[#8]

Bonjour Steph ,

Merci pour votre réponse , je vais déposer un avis sur le site ARCEP , mais je ne suis pas trop convaincu de son efficacité . Il faudrait que les "responsables" d'Orange consultent ce site , ce qui ne doit sûrement pas être inscrit dans leur emploi du temps  .

Ils ne tiennent absolument aucun compte de l'avis des clients : leur situation de monopole leur permet de les mépriser sans conséquences pour l'entreprise .

Je crois que pour finir , la seule solution c'est de déposer une plainte .

Et encore , ça risque de durer des années et la ligne ne seras toujours pas rétablie !

[#9]

Bonjour @Exédé,

Je suis vraiment désolée pour ces informations contradictoires.
Une intervention est bien en cours sur votre ligne. À cet instant, je n'ai pas encore d'information sur son avancement, le service technique de votre secteur vient d'être relancé. Dès que nous avons un retour de leur part, nous revenons vers vous.

D'ici là, nous restons disponibles si vous avez la moindre question. Très bonne journée à vous. 😊

Sophie

[#10]

Je compatis a votre désolation , ainsi qu'à la désolation qui impacte Orange .

Ça doit être à cause du réchauffement climatique , ou à une ingérence de l'étranger , voire même à des extraterrestres malveillants !! A ce point de négligence , toutes les explications sont possibles .

 En tout cas , vous me tenez toujours le même discours depuis deux mois et la ligne n'est toujours pas rétablie , et je n'ai toujours pas de réponses aux questions que j'ai posées : ai-je à faire à un chatbot ??

CAPTCHA : y a-t'il des des êtres humains chez Orange ....:-))