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[#1]

Bonjour,

Vu que vous voulez rien faire, je vais m'adressé à d'autres services notamment auprès des associations de consommateurs et même plus haut dans vos services.

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Bonsoir @titicatalan,

Je prends connaissance de vos messages et comprends votre mécontentement.

Néanmoins nous avons proposé la prestation facturée à 149 euros. Vous avez la possibilité de solliciter aussi un prestataire externe ou faire vos propres travaux.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une excellente soirée.

Marc

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Le problème c'est qu'on ne veut pas payer pour un problème qui fait suite aux travaux effectués par vos services et en plus elle n'a été remboursé de ces factures comme c'était prévu par un de vos collaborateurs.

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Bonjour @titicatalan,

Suite à la consultation de votre dossier, je vois qu'un dédommagement a été saisi le 5 juin (vu sur la facture du 27 juin) et un autre le 3 juillet (vu sur la facture du 26 juillet) concernant les services qu'elle n'a pas pu bénéficier.

En étiez-vous informé ?

Yves

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Non 

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Bonjour @titicatalan,

Je vous rassure, comme indiqué par mon collègue Yves, le nécessaire a bien été fait.

Je vous invite à enregistrer dans l'Espace Client de votre maman, un numéro de mobile et/ou une adresse mail en contact, ce qui permet de recevoir une confirmation par mail ou SMS, lorsque nous validons un remboursement par exemple.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une excellente fin de journée.

Franck

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Bonjour

Sur la facture je m'aperçois qu'il est facturé le déplacement technicien alors que le technicien n'a rien fait juste parler à ma maman c'est un peu pousser ça prouve bien qu'Orange ne pense qu'a ce faire de l'argent sur le dos des abonnés.

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Bonjour @titicatalan 

on va attendre un retour du webconseiller @FranckV_  ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt

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Bonjour @titicatalan,

Je viens de consulter le compte-rendu du technicien suite à son intervention du 08/06/2023, celui-ci n'a pu intervenir sur la ligne de votre maman, car des travaux, sur la partie privative, sont nécessaires et sont donc à sa charge. 

Les interventions ne sont pas facturées lorsque le dysfonctionnement est localisé sur réseau extérieur ou sur un équipement Orange.

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

Franck

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Mais c'est suite aux travaux réalisés sur la voie publique pour passer la fibre