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[#1]

Bonjour @berber26,

Je souhaite vivement vous accompagner dans le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Pour cela, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#2]

@berber26,

Je vous remercie pour l'envoi de vos coordonnées.

Suite au test effectué, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-loca...

💡 La date prévisionnelle est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident au 15 octobre et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Je comprends et suis navré pour la gêne occasionnée.

Actuellement, nos équipes font le maximum pour vous permettre de recouvrir votre service.

De notre côté, nous n'hésiterons pas à revenir vers vous passé la date du 15 octobre.

En attendant, je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Rachid

[#3]

le probleme et pas de maintenent il et depuit 18 jour depuit que j ai instaler la box 4 j ai tenter avec un autre telephone ses pareil autrement tout le reste marche normalement

[#4]

@berber26,

Je le comprends.

Cependant, le dérangement collectif qui impacte votre ligne touche aussi bien certains services internet que les services du téléphone.

C'est pour cela que nous sommes en attente de sa résolution pour savoir si la cause est due à celui-ci ou autres.

Dans le cas contraire, rassurez-vous, nous continuerons notre investigation afin de vous dépanner.

Je vous en remercie.

Yves

[#5]

Bonjour @berber26 

Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.

La date prévisionnelle de fin d'incident a été remise au 22 octobre.

Les services techniques de votre département nous informent que pour réaliser les travaux nécessaires, une demande d'autorisation a dû être faite à la collectivité et est en attente de réponse.

Nous continuons le suivi de votre dossier et revenons vers vous.

Nat

[#6]

Bonjour @berber26

Je suis navré de constater que le dérangement collectif est toujours en cours et que la date de rétablissement a été repoussée au 15 novembre.
Je vous présente toutes nos excuses au nom d'Orange et vous remercie pour votre patience.

Jean-Christophe