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Bonjour, Je souhaite résilier le contrat de téléphone fixe pour cause d'entrée en maison de retraite. On me dit que les conseillers sont disponibles pour le chat, mais il n'y a aucune possibilité d'entrer en communication. On me dit de faire le 3900, je suis bien la procédure demandée, mais au bout d'un moment, la communication est coupée.

Dois-je en arriver au défaut de paiement, comme je l'ai lu sur le forum pour que ma ligne soit résiliée ? Je ne souhaite évidemment pas en arriver là. Qui peut me dire comment faire ? Merci

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bonjour @fran81 

tu fais le 3900 depuis la ligne concernée et tu dis résiliation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

cdt

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Merci de votre réponse. Mais comme je l'écrivais en débutant la discussion, j'ai fait exactement comme cela, pour n'aboutir à rien. Bravo Orange pour le service aux clients.

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re @fran81 

envoie un courrier en recommandé avec AR à l'adresse qui figure sur la facture

cdt

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Bonjour @fran81 ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin

[#6 · Accepted solution]

bonjour @fran81 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Il faut en effet beaucoup d'obstination pour obtenir une réponse correcte avec le 3900 ! L'ordinateur est là pour embrouiller les pistes. Et vous n'avez pas une deuxième chance, il se souvient de vous !

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bonjour @Jef38 

merci de ton retour,ton problème n'est toujours pas résolu ?

cdt

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Le problème sera résolu quand Orange me remboursera. J'attends donc qu'ils réagissent. 

Merci pour les infos.