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[#1]

Bonjour @dleblanc 

Les équipes techniques de votre secteur nous annoncent un délai supplémentaires pour les travaux réseaux.
Des demandes d'autorisations ont été faites auprès de la collectivité.
Nous continuons de suivre votre dossier et reviendrons vers vous, au terme de ce nouveau délai, pour faire le point sur vos services.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#2]

Bonjour,
6 mois plus tard, problème de réseau toujours non résolu. Pas de ligne. La seule chose qui fonctionne, c'est l'envoi des factures : je reçois aujourd'hui celle de mai 2025 !
Ca peut durer longtemps comme ça...
Orange me fait perdre mon temps en réclamations, chaque mois, ça devient insupportable. Si l'entreprise souhaite que je me désabonne, qu'elle le dise clairement, m'en fournisse les motifs, et me dédommage du temps perdu (sans parler de la non disponibilité de ma ligne fixe).!
Je crois que je vais devoir m'exprimer et agir autrement que via ce forum "d'assistance" qui ne mène à rien. 

[#3]

Ma ligne fixe ne fonctionne toujours pas, mais je reçois une facture pour le mois de mai...

[#4]

Bonjour @dleblanc 

Je viens de renouveler le dédommagement. 
Celui-ci vous a été confirmé par SMS et viendra en déduction de vos prochaines factures. 

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Max

[#5]

Bonjour @dleblanc 

Je suis navré de voir que la date de rétablissement a été une nouvelle fois reportée.
Actuellement elle a été fixée au 07/07.

Nous continuons de suivre votre dossier.
Max

[#6]

Et je suis censé y croire ? Alors que c'est la 6 ème date proposée ?
Je suis en train d'étudier la possibilité de recourir à la justice, parce que la situation dépasse les bornes !
Vous n'auriez pas plutôt la ligne du service tecnnique d'Orange, que je puisse avoir de vraies informations sur la raison de la panne, en supposant que panne il y ait vraiment...

[#7]

Quelle surprise, on est le 9 juillet 25, la date du 7 juillet est donc passée...et bien sûr toujours pas de ligne.
Par contre, je reçois aujourd'hui une facture incompréhensible d'Orange, qui me dit :
"Votre facture présente un solde créditeur de - 46 euros"
Donc un solde négatif et positif en même temps, c'est du quantique !

[#8]

Bonjour @dleblanc,

Suite à notre relance concernant votre situation, les équipes techniques nous annoncent une date de rétablissement pour le 31/07. Une demande a été déposée à la collectivité. Je vous présente mes excuses pour ce délai supplémentaire.

Je comprends votre incompréhension, en effet, suite au dédommagement mis en place, le montant a été déduit sur votre facture. Donc vous n'aurez rien à débourser sur votre facture du mois de juin.

Est-ce plus clair pour vous ? Dès que nous avons plus d'informations, nous reviendrons auprès de vous.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Oce

[#9]

🫡 @dleblanc,

Voyant hélas que la situation perdure ☹️, j'ai 📩 relancé à nouveau l'Unité de Pilotage de l'incident de votre département.

J'ai également mis à jour la situation sur le plan financier en votre faveur ✅. Vous avez dû recevoir un 💬 SMS dédié il y a quelques instants.

Dans l'attente de nos nouveaux échanges, je vous remercie pour votre patience et je vous souhaite un bon mercredi.

Brandon

[#10]

Un technicien est venu hier, et il semblerait que la ligne fonctionne à nouveau.
J'ai bien reçu votre SMS m'indiquant un dédommagement en ma faveur.
Je note cependant que je n'ai pour l'instant reçu aucun véritable dédommagement, mais juste des remises correspondant aux frais d'abonnement qui m'ont été réclamé pendant 8 mois.
Hors :
- J'ai été privé de ligne pendant HUIT MOIS.
- On m'a fait lanterner, en me donnant des dates de rétablissement toutes - sauf la dernière - fantaisistes.
- La plupart de mes correspondants sur cette ligne ont renonçé à tenter de me joindre de cette façon, et ne reviendront plus.
- J'ai passé DES HEURES à tenter de comprendre, résoudre, interroger. A vous écrire, à répondre.
J'attends d'Orange un véritable dédommagement, qui pourrait se traduire, par exemple, par un abonnement offert pendant une période équivalente à celle qu'à nécessité la réparation de la panne du réseau...
Cordialement