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[#1]

Bonjour @dleblanc,

Je comprends parfaitement votre mécontentement concernant la gêne occasionnée par cette panne, et je vous remercie pour votre patience. 😔
Au vu de la situation, je viens d'établir, par anticipation à titre exceptionnel, un remboursement sur votre dossier dont je viens de vous envoyer les détails en privé.

Aussi, je ne sais pas si nous vous avons déjà parlé de notre solution d'attente que nous mettons à votre disposition dans le cadre des services de continuité.
En effet, vous pouvez bénéficier du prêt d'un mobile simple d'utilisation avec un crédit de 4h d’appels en vous rendant dans une boutique Orange.
Cela vous permettra de disposer d'un appareil de secours avec un crédit de 4h d’appels, pour toute éventuelle urgence pendant cet incident. Il me semblait important de vous en parler.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et restons à votre écoute. Nous sommes là pour vous et nous restons à vos côtés. 😊

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.
 VaNess

[#2]

Bonjour,
    Je vous remercie de votre proposition. Heureusement, je dispose d'un smartphone en parallèle à ma ligne fixe et, même si je n'aime guère m'en servir, il m'a dépanné durant ces longs mois de panne du réseau Orange. Et donc, à priori, je ne vais pas utiliser un autre appareil.
Cordialement
D.Leblanc

[#3]

C'est noté @dleblanc. 
Bien sûr nous 🤞avec vous pour que vos services soient rétablis à la date annoncés.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, au terme de ce délai, pour faire le point.
Si d'ici là vous avez du nouveau, n'hésitez pas à nous tenir informés également 🙂 
Je vous remercie de votre patience et vous souhaite un bon weekend.
Mely

[#4]

Bonjour @dleblanc, 

Je constate hélas que le dérangement collectif impactant vos services est toujours en cours et qu'un défaut persiste.

Je viens donc de solliciter les équipes techniques de votre secteur à ce sujet. Nous reviendrons vers vous ici même dès leur retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

[#5]

Bonjour,
   Je m'y attendais un peu, vu que c'est déjà la troisième fois qu'Orange me donne - sans la respecter - une date de résolution du "problème", quel qu'il soit...
Cordialement

[#6]

Bonjour @dleblanc 

Nous avons eu le retour de nos services techniques.
Une intervention en génie civil est prévue pour la semaine 12 avec l'accord de la mairie.
La date de fin est prévue pour le 21/03/2025. 

Nous continuons de suivre votre dossier. 
Max

[#7]

Bonjour,
    Nous sommes le 21 mars, et...
Toujours pas de tonalité. 4 ème échéance indiquée, et non respectée. Bon, la journée n'est pas fini, il est vrai.
Ce serait plus honnête, de la part d'Orange, de me dire tout simplement que ma ligne a été supprimée, quelqu'en soit la raison...
Bien à vous

[#8]

Bonjour @dleblanc,

Je vous présente mes excuses au nom d'Orange pour la situation actuelle et la frustration que cela peut causer.

Je tiens à vous rassurer, votre ligne n’a pas été supprimée. Si tel était le cas, il n’y aurait plus de dossier à votre nom dans notre système. Votre ligne est toujours bien active et rattachée à l’incident collectif en cours, que vous pouvez consulter sur notre page dédiée Météo du réseau.

Je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur pour obtenir des informations sur la situation et reviendrai vers vous dès que j’ai des éléments actualisés.

Vous pouvez compter sur notre détermination, nous sommes à vos côtés et nous vous accompagnerons jusqu'au rétablissement de votre service.

En attendant, je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

 VaNess

[#9]

Le service client d'Orange est réactif, pas de doute. Je vous en remercie.
Mais où sont les techniciens ? En formation ? 5 mois pour (ne pas) résoudre une panne, quelle qu'elle soit, on est plus dans le normal. Il n'y a pas eu de guerre à Strasbourg, que je sache, rien n'est à reconstruire !
Et toujours pas l'ombre d'une explication technique.
J'en conclu qu'il n'y a probablement jamais eu les moindres travaux démarrés.
Le service financier d'Orange, par contre, est d'une rigueur de métronome. Bien que la ligne soit coupée, je reçois, comme tous les mois depuis 5 mois, ma facture d'abonnement de 30,99 euros pour le mois de mars.
Je crains qu'il ne me faille passer par un tribunal pour parvenir à faire rétablir la ligne. Ou au moins pour savoir ce qui se passe.

[#10]

Bonjour @dleblanc 

Je vous confirme la mise en place d'un dédommagement le 08/02 couvrant la période du 25/11 au 28/02.
Celui-ci sera complété dès le retour de vos services. Actuellement prévus pour le 28/04 nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

Max