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Bonjour, 

J'ai commandé un nouveau téléphone via l'application Orange. 

Lors de la réception je m'aperçois que l'écran présente une rayure. 

Je souhaite donc échanger le téléphone. Est ce possible de le faire dans une boutique Orange ?

Si non, quels sont les documents à joindre sachant que je ne souhaite pas user de mon droit de rétractation (pas de remboursement mais un échange)? 

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Bonjour @Perrine221,

Je viens de prendre connaissance de votre message dans lequel vous signalez une rayure sur votre mobile.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile, modèle de votre téléphone et son IMEI ainsi que votre adresse mail., par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jazz