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Bonjour, je passe de Bouygues à orange avec portabilite du numéro la date de portabilite étais le 7/02 entre 15 et 19h, hors mon numéro a bien été résilier chez Bouygues mais je ne reçois aucun appel avec la carte SIM orange alors que l activation a été faite et que le numéro temporaire fonctionne, tout mes correspondant tombe sur un message signalant que le numéro n est pas attribué ou injoignable. Appel au service technique qui me dis qu il y a un bug sur la probabilité actuellement, je n y crois pas du tout car j ai souscrit un second forfait identique a mon épouse et la probabilité étais prévu même date même heure et tout a est bien dérouler ça fonctionne pour elle.

Sur mon téléphone dans les donnée cellulaire le numéro porte s est bien affiché mais la il a disparu et c est de nouveau le numéro temporaire qui m a été attribué qui est affiché. Mon numéro est il définitivement perdu? Je suis un peu désespérer quelqu’un peu t il m aider à résoudre mon problème.

merci d avance

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Salut @Luigibcd 

Passe une fois par le 740

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Merci de votre réponse le 740 ne peux pas gérer ce genre de problème technique. 

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@Luigibcd 

Apparemment il y a un souci .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Portabilit%C3%A9-en-attente-num%C3%A...

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D'accord merci Johann pour votre réponse, j'espère qu' il vont pouvoir récupérer mon ancien numéro, car suite à la portabilité mon numéro à bien été résilier chez l'ancien operateur mais pas transférer chez orange.

Quand ont l'appel cela dis numéro non attribué. Et plus accès bien sur chez l'ancien operateur qui lui a résilier la ligne le 07/02.

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Bonjour @Luigibcd,


Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour cette situation 😔


Nous avons en effet rencontré un problème technique ces derniers jours qui empêche la portabilité des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs, dans les deux sens. Les équipes techniques sont mobilisées pour résoudre le problème 👌

Ce problème a généré une importante file d'attente pour les clients qui avaient lancé leur demande de portabilité pendant cette période 😕

Afin de consulter votre dossier et suivre l'évolution de votre portabilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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@Luigibcd,

Je vous remercie pour ces informations en message privé 👌

Pouvez-vous me confirmer que vous n'avez pas demandé de résiliation auprès de votre ancien opérateur en parallèle de la portabilité ?

Je constate qu'un collègue a déjà signalé le retard de portabilité ce matin auprès du service dédié, nos équipes vont faire le maximum pour valider votre portabilité au plus vite, je vous remercie de votre patience et je suis vraiment désolé de ce désagrément 😔

Je garde un œil sur votre dossier et je reviens vers vous dès que la situation évolue 👌

Thomas

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Merci de votre réponse. Non je n ai demander aucune résiliation en parallèle, ce n est pas la première fois que je fais une portabilité je connais le processus.

Tout s est bien passé pour le forfait souscrit pour mon épouse j ai pourtant fait la même choses pour les 2 forfaits je ne sais pas pourquoi ça a fonctionné pour un et pas pour l autre.

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@Luigibcd 

Le problème étant en cours de résolution, cela n'impacte plus que certaines portabilités, je suis désolé de ce retard 😕

Je reviens vers vous faire le point dès que la situation évolue, merci de votre compréhension et je vous souhaite tout de même un bon weekend.

Thomas

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Bonjour @Luigibcd 

Comme prévu je reviens vers vous pour vérifier que le transfert de votre numéro est bien actif.
J'ai pu constater sur votre dossier que la Portabilité a été effectuée mais je souhaite bien sûr m'assurer qu'à votre niveau tout fonctionne correctement.

N'hésitez pas à revenir vers moi quand cela sera possible afin de m'en informer.

Je vous souhaite en attendant de vous retrouver une très bonne soirée.

Sandra