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Bonjour, je n'arrive pas à activer la 5G+ sur ma ligne pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance pour votre réponse

[#2]

Salut @Doots 

Ton mobile est compatible avec la 5G+ Il s'agit de quel modèle ?

Et si oui , voir avec le service client afin qu'il active la 5G sur ton compte .

[#3]

Bonsoir, oui j'ai l'iPhone 16 pro max il est compatible

[#4]

Bonjour @Doots,

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom et N° de mobile?

Thierry-G

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Bonjour, je vous ai envoyé mes coordonnées en MP

Merci beaucoup d'avance pour votre aide

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Bonjour @Doots,

Je vous remercie de vos précisions. Pour l'instant l'option n'apparaît pas sur votre dossier, je suis navrée.
Les mises à jour de nos cartes SIM ou eSIM se poursuivent jusqu’à fin octobre afin de les rendre compatibles avec la 5G+. Je vous invite à patienter. 
N'hésitez à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 
Une excellente soirée. 
Patricia 

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Ok merci pour votre réponse, d'apres vous d'ici le 31 Octobre le problème doit être réglé sur toutes les cartes sim ?

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@Doots, 

Pour être tout à fait transparente, malheureusement, je n'ai pas de délai précis. Les mises à jour s'effectuent au fil de l'eau. J'ai conscience de ne pas vous apporter la réponse souhaitée et je le regrette. 
Patricia 

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Un technicien m'a dit il y a plusieurs semaines que le problème venait de ma carte Multi-SIM Appels et Internet, il m a dit qu'il fallait désactiver les appels sur cette sim et laisser les données internet, d'apres vous le problème peut venir de là ? Est ce que c'est possible de désactiver les appels sur la multi sim ? 

Merci

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Bonjour @Doots, 

Les options MultiSIM sont désormais compatibles avec l'option 5G+. Cette option n'est pas encore visible sur votre abonnement, car elle est déployée progressivement. Je vous invite donc à patienter quelque temps et vous remercie de votre compréhension.

Patricia