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 Bonjour, 

J'ai acheté un Sony Xperia Z3 compact en mars 2015 avec une offre de remboursment de 50€ que je n'ai jamais touchée. j'ai pourtant bien envoyé l'ensemble des éléments demandés, avec les infos stabilotées ( facture du téléphone, facture du forfait), ainsi que le code barre original. J'ai même fait une photo des éléments envoyés au cas où.

De plus, alors que le service client et le conseiller en boutique m'avait assuré que la création d'une nouvelle carte sim était gratuite, elle m'a été facturée 20€. (ils en ont fait deux... la première, qui devait être livrée avec le téléphone, et que je n'ai jamais reçue, et une seconde refaite en boutique le jour de réception du téléphone lorsque j'ai constaté qu'il n'y avait pas de carte sim livrée avec le téléphone).

Et quand je pense je paie 9€ d'assurance tous les mois... 

Merci de votre aide pour me faire rembourser ce qu'on me doit.

Bonne journée

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@Anaro Bonjour je vous invite à faire une réclamation ici https://espaceclientv3.orange.fr/depot-de-reclamation-en-ligne

par tchat ou par mail 

bonne soirée 

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@Jonathan2210

Merci Jonathan, j'ai suivi votre conseil et fait une réclamation par mail. Je n'y crois pas trop, mais on ne sait jamais...

Bonne journée,

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Anaro ,

Afin de vérifier votre dossier et vous venir en aide concernant la mise en place de l'ODR, je vous invite à me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

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Merci @Mathilde_ et @Jonathan2210, je viens de recevoir un sms m'inforrmant que j'allais être remboursée de 20€ (pour la carte Sim je suppose) et de 50€ ( pour l'ODR Sony).

A tous ceux qui ont des difficultés à se faire rembourser alors qu'ils ont parfaitement suivi les procédures et sont dans leur bon droit, je leur conseille de passer par ce forum. C'est simple, rapide et efficace!

[#6 · Accepted solution]

@Anaro je vous en prie merci pour le retour ! bonne journée a vous 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Anaro ,

Je suis ravie de ce retour.

Je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde_