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Bonjour. J'ai eu la désagréable surprise de me voir facturer un abonnement non sollicité ou que j'ai souscris en toute ignorance. L'abonnement conserne le service 360VR Tube à 2,99€ par semaine. J'ai réussi a me désengager via mon espace particulier, mais je voudrais savoir ce qe c'est pour éviter de recommancer.

Ais je la possibilité de demander un remboursement.

D'avance merci pour votre réponse

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @CG3140 

Pour stopper : espace client/ offre et options / Mes abonnements multimédia.

Pour remboursement : 3900

 Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#3]

Bonjour,

J'ai l'impression que la désactivation de service ne fonctionne pas. J'ai eu le même cas le 30 juillet avec Xtrm World, j'ai tous les services désactivés depuis longtemps et pourtant ils ont réussi à effectuer une souscription.

J'aimerais bien savoir s'il n'y a pas un bug coté orange.

[#4]

Bonjour @Elbozzal2,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi,
Florence

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Bonjour @Elbozzal2 


Je suis Eugénie et constate que nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

Vous n'avez peut-être plus besoin de nous, dans le cas contraire il vous faudra cliquer sur le message de Florence.👍

Bon week-end.

Eugénie

[#6]

Oui, je confirme que la solution proposée par Orange ne fonctionne pas. Je précise que j'ai également ajouté un code parental sur la Livebox, que je suis le seul à connaître. Les abonnements non sollicités se poursuivent malgré cela et il m'arrive d'appeler l'assistance jusqu'à trois fois par semaine pour demander l'annulation de ces options non souhaitées. 

Derrière solution proposée par Orange : l'achat d'une option anti-virus pour un prix supplémentaire de 7 euros !

Je commence à penser que j'ai affaire soit à *****

[Edit : @cms67 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Pas de bonjour non plus @cms67 

"  la solution proposée par Orange " La quelle ???

" option anti-virus "  Complétement inutile pour ce genre de souci.

Pour stopper : espace client/ offre et options / Mes abonnements multimédia.

Pour remboursement : 3900

 Pour l'avenir : https://assistance.orange.fr/article/espace-client-interdire-ou-autoriser-les-usages-hors-forfait_75...

[#8]

Bonjour @cms67,

Le Contrôle Parental vous permet de bloquer les achats sur votre décodeur TV. Lorsqu'il est activé, votre code confidentiel sera automatiquement demandé pour tout achat (bouquets, vidéo à la demande).

Je reste à votre disposition si vous souhaitez de l'aide pour activer cette fonction. Belle soirée à vous.

Sophie