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[#1]

Bonjour, je souhaiterai activer un forfait cellulaire sur ma montre apple watch série 4 cellular mais impossible d'avoir la page de souscription sur mon iphone. Malgré plusieurs appels aux conseillers qui me mettent l'option multi sim incompatible avec l'esim ...

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Bonjour @karamel69,

J'aimerai vous apporter mon aide. Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant, svp ?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Y a t-il un message d'erreur ?

Sabrina Webconseillère

[#3 · Accepted solution]

Problème résolu merci aux conseillers web... il faut les contacter : Pour ma part, le problème était bien la souscription à l'option multi Sim appel et internet via site orange qui bloquait l'offre esim Apple Watch (incompatible); attention à bien souscrire via l'application watch sur l'iphone et non pas sur le site orange.fr.

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Bonjour @karamel69 

Merci pour votre retour.
Nous sommes ravis pour vous.
N'hésitez pas si besoin !

Excellent week-end,

JustineT

[#5]

Bonjour,

Exactement le même souci : impossible de souscrire au forfait cellulaire sur mon AppleWatch car je dois activer le VoLTE sur mon iPhone mais cela m'est impossible --> "Impossible d'activer les appels via la 4G, contactez Orange France..."

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Bonjour @llecorre,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160

Sabrina Webconseillère

[#7]

Bonjour

J'ai le même problème que vous, et cela vient visiblement de la désactivation par Orange de l'option VoLTE sur mon compte.

Certains disent que c'est parce que je n'ai pas acheté mon iPhone chez Orange.

Comment avez-vous résolu votre problème ?

Bien cordialement

[#8]

Bonjour @farfaraway 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour @farfaraway 

Avez-vous pu à ce jour utiliser le service Volte sur votre mobile?
Si non, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom, n° de mobile. Nous allons voir ça ensemble. 

JustineT

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Bonjour @farfaraway 

si ton problème n'est pas résolu

Profite de l'aide du webconseiller

cdt