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[#1]

Bonjour,

Orange s'est permis de souscrire a un forfait beaucoup plus élevé sans ma permission ni consentement et sans forfait bloqué pile au moment ou je partais en vacance aux frontières suisses.

En rentrant je découvre un hors forfait sur ma facture et une facture plus élevée que d'habitude…

Orange avait changé mon forfait sans ma signature, ni consentement ni permission sous prétexte qu'ils me l'avaient proposé par SMS (que je n'ai jamais reçu) et que je n'ai rien contesté.

Cela me terrifie car ça laisse à croire qu'ils ont accès à la géolocalisation et qu'ils savent quand vous vous apprêtez à partir à l'étranger pour vous changer votre forfait sans votre consentement !

Avez-vous eu le même problème ? 

[#2]

Bonjour @Sofiane01 

Vous avez reçu un mail ou un SMS vous prévenant de ce changement avec la possibilité de le refuser.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Sofiane01 

J'ai eu aussi cette procédure.

J'ai eu bien plus que le SMS, j'au eu des alertes sur mon espace client depuis au moins 1 mois avant l'événement.

J'ai eu aussi un mail d'explication.  

Il expliquait très clairement qu'on pouvait refusé et qu'on pouvait encore refuser dans le mois qui suivait le changement.

J'ai laissé passer le délais et quand j'ai constaté le changement j'ai annulé et suis revenu à mon contrat initial.

Je n'ai pas eu de surfacturation.

Oui la procédure m'a étonné.

Finalement je ne la trouve pas gènante, j'imagine que si on leur demande des procédures plus interactives, ça les conduira à en couvrir les frais par des tarifs encore supérieur. Je préfère leur système et que ça limite la hausse du tarif.

Mais je le dis bien : ce n'est que mon ressenti.

Cordialement

PhilDur

J'avais trainé 

[#4]

Bonjour @Sofiane01, 

Je vous remercie pour votre confiance. Rassurez-vous nous n'avons pas accès à votre géolocalisation et ni à la programmation de vos déplacements. La protection de votre vie privée et de vos données personnelles et notre priorité. 

Ceci étant afin de mieux comprendre ce qu'il c'est passé et pouvoir accéder à votre dossier. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Khalid 

[#5]

Bonsoir, les méthodes d'orange sont absolument *****. Il y a environ eux mois une notification pour prévenir ma mère de  95 ans, qu'elle allait changer d'offre ?
Ce jour je reçois une notification (vue par hasard) comme quoi je changeais d'offre ?
Méthodes de *****, qui imposent ces changements d'offre NON DEMANDE PAR NOUS CLIENT.
De plus, obligés de dire non, et stupeur, reçu un mail qui confirme le nouvel abonnement avec contrat et blabla, alors que cet abonnement n'est pas nouveau.
Ces méthodes doivent être dénoncées, ces changement ne sont JAMAIS en faveur du client. ** commercial. je vais avec d'autres envoyer à la CNIL, cette façon de procéder avec ces abonnements ***. C'est tout à fait volontaire de la part d'orange de ne pas envoyer un courriel. Et oui, le client pourrait le lire et voir. C'est vicieux de mettre une notification jamais lue en général.

[Edit : merci @Lounaroja  de respecter les Règles d'Usage du forum]