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Bonjour, j'ai un abonnement à sportats que je n'ai jamais souscrit qui me prélève 2,99€ par semaine. Cet abonnement est par l'intermédiaire d'Orange Sénégal alors que je suis en France et chez Orange France. J'ai essayé de résilier l'abonnement mais ça n'a pas l'air de marcher. Merci de m'indiquer comment le faire et je demande le remboursement des sommes déjà engagées par cet abonnement forcé.

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Bonjour @forrest75 

Est ce que vous avez l'appli d'installée ?

Pour résilier les abonnement multimédia

Espace client → Mobile → Offre et options → Vos abonnements mulimédia.

Précautions :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

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Non je n'ai pas l'application installée. Et quand je clique sur résilier l'option la page se ferme immédiatement et je ne peux confirmer la résiliation. Je ne comprends pas d'où vient cette option (piratage ?). Et comment Orange peut laisser faire ça sans mon consentement ?

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@forrest75 

Il semblerait que Sportstats soit lié à Wister :

https://wister.fr/gerer-votre-abonnement-sportstats-avec-wister/

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Parce que c'est à moi de faire le nécessaire pour quelque chose que je n'ai rien demandé et fait aucune manipulation. Je demande à Orange de résilier cet abonnement qui paraît être abusif. Je suis client orange depuis 30 ans et j'attends mieux d'un service client 

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@forrest75 

C'est vous qui vous êtes abonné à votre insu.

Un clic sur une image, un lien frelaté.............

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Bonjour @forrest75,

Je vais voir pour résilier cet abonnement multimédia que vous avez souscrit sûrement par inadvertance en cliquant sur une image ou autre.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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@forrest75,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Je viens de résilier votre abonnement multimédia.

Afin que cela ne se reproduise pas, vous pouvez bloquer ces achats directement depuis votre espace client. Vous trouverez sur notre page, les manipulations à effectuer : Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses - Assistanc...

Vous pouvez demander un remboursement à l'éditeur du service dont voici les coordonnées : 

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

[#9 · Accepted solution]

Je vous remercie beaucoup pour votre action.