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Bonjour,

Ma mère, âgée et ayant beaucoup de mal à se servir d'un portable, s'est rendu en agence (Vincennes) pour demander conseil et avoir un téléphone portable en confinement. Elle a malheureusement eu affaire à un vendeur qui lui a fait souscrire une offre de prêt de téléphone coûtant 350 € par mois, avec un téléphone dernier cri dont elle ne sait se servir. Quel recours a-t-elle ? Qui puis-je contacter pour essayer de résoudre le problème à l'amiable ? Ma mère est particulièrement fragile ces jours-ci, il m'est beaucoup plus compliqué que d'habitude de l'aider dans ce type de démarche.

Merci de votre aide. 

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Bonjour @Zazou1212 

Faites une réclamation :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour,

Merci beaucoup de votre réponse. J'ai essayé de passer par ce lien, mais je suis basculée sur une page Sosh qui affiche le message suivant : "Désolé, vous ne pouvez pas accéder à ce service". Peut-être parce que je suis moi abonnée à Sosh ? Devrais-je me connecter avec les identifiants de ma mère ? Un grand merci de votre aide. 

[#4 · Accepted solution]

@Zazou1212 

Si votre mère est chez Orange c'est oui.

Si cela ne donne rien utilisez l'adresse de Bordeaux du lien

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Un grand merci de vos réponses.