mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour à tous,

je ne comprends pas pourquoi il m’est impossible d’activer la 5G SA sur mon iPhone alors que ce dernier est compatible et que mon forfait aussi.

Quelqu’un a t il déjà eu le problème ? Comment avez-vous réussi à le résoudre ?

J’ai appelé Orange à de nombreuses reprises mais le service client n’est plus ce qu’il était

Merci

[#2]

Bonjour @MaxJC,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Afin de vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[#3]

Bonsoir Morgane, 

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

[#4]

Bonsoir de mon côté cela n’a rien changé.

Cordialement 

[#5]

Bonsoir, @MaxJC 

Es tu dans une zone où la 5G est en service, si ce n'est pas le cas ..

voir reseaux.orange-les-cartes-de-couverture/mobile-3g-4g-5g 

Tu connais des personnes dans ton entourage qui y ont accès..?

Cordialement.

[#6]

Bonsoir @sic29 ,

Merci pour votre réponse

oui des proches qui habitent à la même adresse ont pu activer la 5G SA sur leur iPhone. Ils ont un forfait 5G et ont du ajouter l’option 5G plus. Je n’ai pas cette option pour mon forfait mais j’ai directement un forfait 5G plus.

J’avoue être un peu perdu concernant cette activation par orange surtout qu’ils l’ont pas mal mis en avant. C’est le parcours du combattant

Cordialement 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @MaxJC,

Je suis ravie de vous retrouver.

Votre option 5G+ apparaît bel et bien en annexe dans votre Espace client dans l'onglet "Vos options". En général, elle s'active au prochain jour de facturation.

Je vais donc garder votre dossier sous la main et nous ferons le point ensemble le 9 janvier 2026.

Une mise à jour a été effectuée hier par notre collègue de l'assistance.

Suite à cette manipulation, n'hésitez pas à éteindre et à rallumer votre mobile dès que possible et à nous tenir informé.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B

[#8]

Bonjour @Natt_B ,

je viens de vérifier sur mon espace client effectivement.

Nous faisons un point début janvier, c’est noté.

Merci à vous pour votre aide.

Bonnes fetes de fin d’année.

Cordialement

[#9]

Bonjour @MaxJC,

Je reviens vers vous pour faire le point concernant votre forfait. Pouvez-vous à présent activer la 5G SA sur votre iPhone ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée et une bonne année. 😊

Thomas

[#10]

Bonjour @MaxJC,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'aide, je reste à votre écoute. 😊

Bonne journée. 👋

Thomas