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Bonjour à tous

J'ai souscris Jeudi 13 Juin un forfait 50Gb dans l'idée de passer rapidement sur une eSim pour un iPhone XS.

On m'a demandé en boutique d'activer dans un premier temps la Sim physique pour ensuite, sur mon compte orange, demander l'activation de la eSim.

La portabilité de la ligne de mon ancien opérateur vers orange à été effectuée Samedi 15 Juin, en sim physique tout fonctionne très bien.

Seulement il m'est impossible d'activer la eSim, l'espace abonné m'indique le message suivant (dans la rubrique eSim) : 

L'activation eSIM n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile.
Si votre ligne a été suspendue ou si votre offre n'est pas encore opérationnelle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.
L'activation eSIM n'est plus possible pour les offres résiliées, ou si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.

Une idée ? des personnes dans mon cas qui ont la réponse ?

Merci d'avance 

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Bonjour @florian31450,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

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Bonjour alexandreK

Il m'est impossible de vous envoyer un message privé 

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Salut @florian31450 

Si tu y arrives via " message privé " écrit en orange dans le post

du conseiller @AlexandreK  que je salue, clique sur le logo orange

de celui-ci et tu auras aussi accès à la MP .

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Salut @johann
Merci pour l’info !!!

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Bonjour @florian31450,

Merci pour le retour.

Bonne journée,

AlexandreK

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Bonjour,

Pouvez vous m'aider? Je rencontre le même message "l'activation eSim n'est pas disponible actuellement pour votre ligne". Si votre ligne a été suspendue ou si votre offre n'est pas encore opérationnelle, nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

L'activation eSIM n'est plus possible pour les offres résiliées, ou si vous avez demandé la portabilité de votre numéro mobile vers un autre opérateur.

J'ai rejoins Orange depuis une semaine, la portabilité du numéro a été effectuée, j'ai accès à mon espace client depuis plus de 72 heures, mais c'est incroyable je n'arrive pas à activer la eSim, et personne au 3900 ne m'apporte une aide utile, ni même en boutique.

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Bonjour AlexandreK

Je rencontre le même problème sur ma ligne.

Quelle serait la marche à suivre ?

Bien cordialement.

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Bonjour @BoubaHH,

Puis-je avoir un peu plus d'informations

AlexandreK

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Bonjour @AlexandreK 

Pour moi attendre 1 moi (conseille en boutique) ou attendre la première facturation (votre conseil) n'a rien changé : je ne peux toujours pas activer mon Esim, j'ai toujours le même message d'erreur.

Comment puis-je faire ?

Cordialement,

Florian31450