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[#1]

Bonjour,

j'ai commandé il y a une heure une nouvelle carte SIM (en gardant le même numéro) sur le site en acceptant qu'Orange me désabonne de mon forfait actuel (SFR). Seulement, après avoir passé commande, je me rends compte que je ne peux pas payer les frais de résiliation demandés. J'aimerais donc annuler ma commande.

Une solution ?

Merci d'avance.

[#2]

Bonjour,

Vous rétracter en contactant le 3970

[#3]

Bonjour,

lorsque j'appelle le 3970, on me demande le numéro de mon portable chez Orange. Or, actuellement, je suis toujours chez SFR. Comment faire ?

[#4]

Bonjour Nunolinho,

Je vous propose mon aide et vous invite à me communiquer en message privé vos :

- Nom et prénom,

- Adresse postale

- Date de naissance

- Numéro de commande

- Adresse mail

Bonne journée

J3SSY

[#5]

Nunolinho,

Je viens de transférer votre demande de rétractation au service concerné.

Vous recevrez prochainement une confirmation par courrier ou par mail.

Bonne journée

J3SSY

[#6]

Compris, merci !

Cependant je viens de recevoir le mail de confirmation d'envoi de ma carte SIM, devrais-je m'inquiéter, ou dois-je simplement attendre l'annulation sans me soucier de quoi que ce soit ?

Merci d'avance.

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Nunolinho ,

Il est normal que vous ailliez reçu le mail. 

Même si vous recevez  la carte sim, votre demande de rétractation est bien prise en compte.

Bonne journée

J3SSY

[#8]

Bonjour,

je suis dans le même cas. J'essaie d'annuler un abonnement OPEN et revenir à mon ancien forfait Optimal Internet.

IMPOSSIBLE ! J'ai contacté le 3970, j'ai eu 5 conseillers différents, 3 m'ont mis en attente sans jamais me reprendre, 2 m'ont assuré que la rétractation était faite et devais me le confirmé par mail : RIEN.

Merci de m'aider je ne sais plus quoi faire. Cette offre ne correspond pas à mon besoin.

Cordialement

[#9]

Je viens de recevoir un SMS de mon opérateur SFR me disant :

"Conformément à votre demande, la résiliation avec portabilité du numéro 06 ... sera effectuée le 22/03/2014 entre 15:00 et 19:00."

Je commence vraiment à douter si ma demande de rétractation a bien été prise en compte...

[#10]

Bonjour Nunolinho ,

Après consultation de votre dossier, la demande de rétractation et l'annulation de la portabilité ont bien été prises en compte en date du 17/03/14

vous allez recevoir un remboursement de 1€ ( frais de carte sim ) d'ici 15 jours.

Bonne journée

J3SSY