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Bonjour. Je voulais savoir si, après avoir fait une demande de rétractation suite à la commande d'un téléphone sur le site Orange, ne pas renvoyer le téléphone équivalait à une annulation de la rétractation (on garde l'appareil et les paiements sont maintenus normalement), ou si Orange engage une procédure pour tout de même le récupérer puisque la rétractation a été signée.

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Salut @AC89 

A ta place je prendrais contact avec le service client .

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C'est le mieux à faire, en effet. Merci.

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J'ai eu le service client qui a transmis mon annulation de rétractation, le problème est facile à résoudre si d'autres personnes changent d'avis comme moi.

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Bonjour, j’ai le même problème que vous, j’ai passé une commande, et je souhaitais me rétracter, mais je souhaite annuler ma rétractation. Est-ce que cela a été possible pour vous ? Et comment avez-vous fait ?

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Bonjour @Bik69,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Jess

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Bonjour, je vous ai répondu en message privé,

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@Bik69,

Je prends la suite de l'échange et vous remercie pour ces informations partagées en privé. Je viens de soumettre une demande d'annulation de la rétractation, mais je préfère ne rien vous garantir, parfois, la rétractation est trop rapide pour pouvoir être annulée. 😥

Je reviendrai vers vous faire le point dès que j'ai un retour. 👌

Thomas

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Merci pour votre réponse. Si jamais la rétractation n’est pas possible, pouvez-vous me dire si je pourrais repasser une commande dès ce soir ou demain matin, avec portabilité du numéro ? Car à l’heure actuelle, ça me dit que la portabilité n’est pas possible, puisque elle est déjà en cours Sur ce numéro. Or, si la rétractation est confirmée, est-ce que je pourrais de nouveau passer une commande avec portabilité dès ce soir ou demain ou cela sera bloqué pendant des jours ? Car, il faut que la portabilité soit annulée

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@Bik69,

Je vous confirme que si la rétractation est tout de même validée, vous pourrez repasser commande en reprogrammant la portabilité. Rassurez-vous. 😊

Je reviens vers vous dès que j'en sais plus. 👍

Thomas