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[#1]

@Bik69,

Malheureusement, il semble qu'il soit trop tard pour annuler la rétractation, votre commande va donc être annulée, et j'en suis vraiment désolé. 😥

Vous devriez pouvoir repasser commande rapidement. Je vous propose de revenir vers vous demain pour m'assurer que tout s'est bien passé. 👌

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Thomas

[#2]

D’accord, est-ce que je vais pouvoir repasser commande dès demain avec la portabilité du Numero ? Car actuellement, quand je mets que je veux faire une portabilité de Numero, ça me dit que ce n’est pas possible car elle est déjà en cours. Donc j’aimerais savoir si demain, la rétractation sera validée, est-ce que la portabilité sera de nouveau possible, et est-ce que je pourrais donc passer une nouvelle commande ? Sachant que j’avais payé en 24 fois sans frais avec Cételem.

[#3]

@Bik69 

La commande étant en cours d'annulation, le financement et la demande de portabilité le seront également.

Un certain délai est nécessaire, mais cela devrait être effectif sous 48h. Je reviendrai vers vous mercredi pour faire le point et m'assurer que vous avez pu repasser commande. 👌

Thomas

[#4]

OK donc vous me confirmez que mercredi matin, je serai en mesure de repasser une commande avec un financement Cetelem et en demandant la portabilité de mon numéro ? 

[#5]

@Bik69,


Je prends le relais de Thomas pour continuer à vous accompagner sur votre demande.

Le traitement d'une rétractation demande un peu de temps — comptez entre 48h et une semaine selon les cas. Comme Thomas vous l'a indiqué, nous reviendrons vers vous mercredi pour faire le point sur votre dossier.

Dans cette attente, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Elfy

[#6]

Bonjour,

Ah non surtout pas plus de 48 heures, j’ai besoin de repasser une commande avec une portabilité et j’ai besoin que ce soit fait rapidement parce qu’après je pars en vacances. Merci de faire le nécessaire pour que la commande précédente soit définitivement annulée d’ici demain soir, afin que je puisse repasser commande mercredi matin avec la portabilité du Numero. Sinon je serais obligé de passer chez un autre opérateur. 

[#7]

Bonjour @Bik69,

La demande de rétractation est toujours en cours, j'en suis désolée.
Comme l'a indiqué Elfy cela peut prendre jusqu'à 1 semaine.
Vous recevrez un mail pour vous informer que votre commande est bien annulée.
De notre côté, nous reviendrons vers vous ici même.

 Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸