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Bonjour,

Je possède un Samsung S10 (à jour), les appels wifi disparaissent en permanence. Après contact avec le chat, un conseiller les a réinstaller comme si je ne les avais eu. Ils sont réapparus par miracle pendant... quelques heures... puis redisparus. Appel au 3900 qui me propose un mobile de prêt pour savoir si cela vient de la carte sim ou du mobile (reconditionné). Dans le téléphone de prêt la fonction appels wifi n'apparait pas non plus. Je suis allée en boutique refaire ma carte sim et j'ai testé ma nouvelle carte dans les 2 téléphones... : pas de fonction appels wifi

Avez-vous des idées pour m'aider? je suis en zone (presque) blanche du coup cette fonction est précieuse pour moi.

Merci!!

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Salut @elodimanche 

Le mobile de prêt figure dans la liste de ceux qui sont compatible avec

les appels wifi .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

Si oui reprendre contact avec le service client afin qu'il réactive les appels wifi

sur ton compte .

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Bonjour @johann ,

Merci pour votre réponse.

Oui le mobile de prêt est un S9.

Je peux redemander la réactivation mais je mets la carte sim dans le S9 de prêt (je doit le renvoyer avant le 28) ou mon S10?

(pour info la dernière fois la conseillère n'a pas voulu me réactiver les appels wifi en me disant qu'elle ne pouvait rien faire et qu'il fallait que je demande un lien de téléchargement à Samsung. Ce que j'ai fait et il ne voyait pas de quoi elle parlait...). Comment bien le demander pour que cette fois le conseille procède bien à la réactivation.

Merci beaucoup pour votre aide.

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bonjour @elodimanche , 

ah , les mystères des appels wifi ....

Si orange expliquait un peu comment ça fonctionne ce serait tellement trop facile ... alors , il ne faut pas rêver ...

chez d'autres fournisseurs , il est bien précisé que les apels wifi ne fonctionnent pas si l'on ne capte pas de réseau ... quand est-il chez orange ?  mystère ... 

mais je me demande si l'approche orange n'a pas changée ou alors est-ce du à la version android ? , mais sur un j5 , lorsque j'activais les appels wifi , je les avais en permanence même sous couverture réseau ... alors que le a21 semble réagir différemment  ...  mystère , mystère ...

tu dis 'pas de fonction appel wifi' : pas de fonction ou pas d'activation  ?

comme ton mobile est un reconditionné , la première chose est de regarder s'il est bien paramétré pour le réseau 'france' : pour cela charge l'appli 'Phone info *sam* ' et donne nous les onglets : general - code csc - et firmware afin de vérifier sur tu as bien une personnalisation 'France' .

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Bonjour @Ancien Membre 

Merci pour votre réponse.

Mon tel est en coréen... 

La fonction appel wifi n'est pas présente dans les paramètres.

Je vous joint les photos en mp.

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@elodimanche , 

si c'est un CSC coréen ... cela ne fonctionera pas chez orange  ...

il faudrait remplacer le firmware par une version contenant un CSC 'france'  ... pour avoir une chace que cela fonctionne ... et ce n'est même pas garanti ...

je ne peux voir tes images , elles sont en attente de validation , et dans mon espace privé , je ne pense pas que quelqu'un puisse les valider ...

tu peux les mettre en ligne , ça ne risque rien ...

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hello !!

personne pour valider les photos ?? 

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@Ancien Membre 

Tu ne vois pas les images ?

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@johann , 

ça y est c'est bon !!!