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[#1]

Bonjour @Asma_H 

Je l’ai fait déjà et je l’ai refait hier… ça n’a rien changé, j’ai toujours la connection 4G sur la montre.

Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour @ZeGho !

Très bien, nous allons nous renseigner et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Jey

[#3 · Accepted solution]

Bonjour ZeGho !

Pour résoudre ce problème, je vous invite à suivre cette procédure :

1. Effectuez une réinitialisation de votre montre
2. Configurez votre téléphone en mode 4G exclusivement
3. Recommencez l'appairage et la configuration de votre montre

Après avoir terminé ces manipulations, vous pourrez rétablir la connexion 5G. Votre montre devrait alors afficher l'indicateur 5G+ ✨

Dans l'attente de votre retour. 
Jey

[#4]

Bonjour @Jeremy 

J’ai effectué les 3 étapes dans l’ordre et cela n’a strictement rien changé, la montre m’affiche toujours la 4G.

merci de votre aide.

[#5]

Bonjour @ZeGho !

Je vous remercie pour votre retour.

Afin de poursuivre nos analyses, j'aurais besoin désinformations suivantes :

• La version logicielle de votre montre et de votre mobile
• Les IMEI respectifs de ces deux appareils

N'hésitez pas à revenir vers moi avec ces éléments. 
Jey

[#6]

@ZeGho 

Je vous remercie ! 
Je me renseigne auprès de notre expertise technique et reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Jey

[#7]

@ZeGho 

Nous ne décelons aucun blocage sur votre ligne, vous disposez de l'ensemble des services nécessaires au bon fonctionnement de la 5G+ sur votre montre, par conséquent je vous invite si ce n'est pas déjà fait, à contacter APPLE au 0 805 540 003. 

N'hésitez pas à nous faire un retour de leur expertise. 

Jey