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Bonsoir,

Depuis quelque temps je rencontre une difficulté pour appeler sur un numéro fixe en Russie (que ce soit à partir de mon offre mobile ou fixe Orange). A noter que j'ai souscrit à l'option 5h vers Asie, Turquie et Russie sur ma ligne mobile.

Parfois cela sonne dans le vide, parfois ça décroche mais en réalité la personne contactée n'a pas décroché.  Ma ligne a été vérifiée par Orange et aucun problème sur la ligne n'a été signalé. Entre temps, j'ai noté que d' autres personnes abonnées chez Orange ont rencontré ce problème en aout /septembre 2025 et que le problème a pu être résolu. Est-ce que d'autres personnes ont rencontré de nouveau ce problème depuis peu? En sait-on plus sur les causes?

En remerciant par avance pour votre aide,

Bien Cordialement,

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Bonjour @Elena13,

La personne que vous essayez de joindre en Russie a t'elle contacté son Opérateur ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 Michel

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Bonjour @Elena13

Je constate que nous n'avons pas eu de nouvelles de votre part suite au message de Michel.

Si vous rencontrez encore des difficultés, la communauté reste à votre disposition pour vous accompagner. N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Belle journée à vous !

Corinne

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Bonsoir, je vous remercie pour votre retour. En effet la personne a bien contacté son opérateur (Rostelecom) et des tests et réinitialisations de ligne ont été faites mais rien ne change. j'ai de nouveau appelé cette personne et toujours les mêmes problèmes malheureusement pour la joindre de l'étranger.

Bien Cordialement,

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Bonjour @Elena13,

Je suis vraiment désolé que votre maman rencontre des problèmes pour appeler la Russie.

Pouvez-vous me dire si votre maman rencontre uniquement ce problème vers le numéro de sa sœur ou vers tous les numéros de téléphones fixes ou mobiles en Russie?

Thierry-G

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Bonjour @Elena13

Vous nous confirmez que votre mère parvient à contacter d'autres personnes en Russie ?
Merci également de nous indiquer les dates et heures de ses tentatives d'appel pour les contacts qu'elle arrive à joindre.

Jey

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Bonjour @Elena13 ,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.
Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 
Jey

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Bonsoir, après vérification, le problème s'étend aussi à d'autres destinataires en Russie (plus spécifiquement ceux habitant à Saint Petersbourg). Avec Moscou la connection a pu être établie.

En revanche on constate que dans les relevés Orange les appels sont souvent considérés comme établis et des secondes/minutes sont décomptées.

Je vais mettre plus de détails en message privé.

Bien Cordialement,

Elena

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Bonjour @Elena13 

Je vous remercie pour les tests partagés. J'ai lancé une analyse approfondie et reviendrai vers vous dès réception du diagnostic de notre équipe réseau.

Je reste à votre écoute si vous avez besoin de quoi que ce soit. Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une agréable journée !

Jey