mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

j’ai souscrit un forfait supplémentaire pour la montre et je viens de découvrir que la montre ne gère pas les sms 😡 par contre je n’arrive pas à envoyer de message WhatsApp alors que c’est via internet. Le forfait est bien activé puisque j’ai réussi à passer un appel. D’où peut venir le problème ? 

[#2]

Bonjour @ML999 , 
Nous allons voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous dans un premier temps me préciser le modèle de votre Apple Watch ?

Ju🌴

[#3]

C’est une SE 2 cellular 

[#4]

Merci @ML999, 

Nous allons poursuivre le diagnostic, pouvez-vous nous confirmer :

• Si les données cellulaires sont bien activées dans les réglages de votre montre
• Si vous vous trouvez actuellement en France métropolitaine
• Si la navigation internet fonctionne correctement sur votre mobile

Sab

[#5]

Oui les données cellulaires sont bien activées et j’ai réussi à passer un appel.

Oui je suis en France métropolitaine et internet marche sur le téléphone 

[#6]

@ML999,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Sab

[#7]

@ML999, 

Tout est en place sur votre ligne mobile pour que vos services internet sur l'Apple Watch fonctionnent correctement.✅

J'ai tout de même effectué une mise à jour de celle-ci et vous invite à réinitialiser les réglages réseau de vos équipements avant de réessayer. 📱⌚

J'attends votre retour et reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

Sab 

[#8]

J’ai éteint et rallumé téléphone + montre et le problème persiste. Sur la montre les données cellulaires sont bien en vert mais j’ai le message « échec » pour l’envoi du message WhatsApp 

[#9]

@ML999,

Un arrêt/marche n'est peut-être pas suffisant. Pouvez-vous effectuer les réinitialisations des réglages réseau de vos équipements avant de tester à nouveau ?

En dehors de WatsApp, les autres applications fonctionnent-elles ?
Sab

[#10]

Comment fait-on pour réinitialiser les réglages réseau ?

je n’ai pas encore testé d’autres fonctionnalités puisque je n’en ai pas encore eu besoin