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Bonjour,

on m’a volé mon iphone 13 pro que l’on m’avait offert (je ne suis plus en contact avec la personne donc je ne prux pas avoir la facture d’achat). J’ai envoyé les documents demandés (PV de police, cni, attestation sur l’honneur, etc) et l’assurance me répond (uniquement par téléphone car un email ça laisse des traces) que sans la facture d’achat ils ne traiteront pas mon dossier (par téléphone on m’a dit qu’une attestation sur l’honneur suffisait), j’ai demandé à parler à un supérieur ils refusent de me transférer et raccrochent.

Que puis-je faire ?

merci pour vos réponses.

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Bonjour @Geo64 

Je pense que sans la facture ou preuve d'achat, tu peux toujours chanter Ramona, ta demande à peu de chance d'aboutir.

Cordialement
Daniel35
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Bonjour @Geo64 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je comprends tout à fait votre ressenti, cependant pour le traitement du vol de votre mobile par l'assurance, il faut obligatoirement la facture d'achat, je le regrette : Perte, casse ou vol de votre mobile : réflexes à adopter - Assistance Orange

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Morgane 🌸

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Les assurances sont tous pareil, et n'importe quel raison est bon pour pas honorer leur contrat. Faut tjrs lire le petits mots d'exclusion.Ou se bat jusqu'au bout...