mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, je viens de m'apercevoir que depuis le mois de février j'ai un prélèvement de  12€ dont un premier prélèvement de 24€ alors que je n'ai rien souscrit ni signé, cela correspond a la date ou j'ai changé mon mobile et je n'avais refusé l'assurance, comment régler le problème?
Merci

[#2]

Bonjour @Sammy121,

Je suis Eugénie et suis disponible pour vous répondre concernant votre prélèvement.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie @Sammy121 pour les informations transmises en privé :

Votre option d'assurance n'apparaît pas sur vos factures.

C'est que vous détenez probablement une option de sécurité facturée directement par notre partenaire SPB ou une option assurance mobile facturée directement par GDT/CFCA : consultez vos relevés bancaires pour déterminer celle que vous avez souscrite.

Je vous rassure vous pouvez résilier cette option, je vous donne un lien qui vous expliquera tout cela en détail :

Option assurance mobile : résilier - Aide et Contact Orange

J'espère vous apporter les informations nécessaires et reste disponible si besoin.

Belle journée.

Eugénie

[#4]

C'est fait, merci.

[#5]

C'est super alors, je vous en prie.

Eugénie