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Bonjour, je suis dans le le même cas.

je casse mon téléphone, je vais en agence orange ou ils m’aident à faire la déclaration en garantie.

je reçois un bon d’envois pour envoyer le téléphone en réparation. 3 semaines plus tard ils retournent le téléphone dans le même état sans aucune explication.

Retour en agence pour demander une explication, en fait il y a eu erreur sur la demande il ne fallait pas faire une demande de garantie mais d’assurance. Le temps passe, 23 jours.

je fais la demande à l’assurance et là ils me répondent que celle ci ne peut pas être prise en charge car cela fais plus d’un mois que le téléphone n’a pas été utilisé avec la carte SIM. Et pour cause il est HS et il se balade depuis 3 semaines.

je renouvelle les demandes en réclamation, je viens de recevoir un avis définitif que l’assurance ne peut fonctionner sur le motif de non utilisation du téléphone.

je paye une assurance depuis plus de 5 ans.

Donc je vais de se pas résilier l’assurance et les contrats orange. 
Assurance *******

[Edit : merci @Alain811  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Entièrement d accord avec vous...après 4 ans à payer 26 euro par mois pour assurer les 5 téléphones que j'ai chez eux, ils refusent d'en prendre 1 pour une raison que je ne comprends pas et de plus ils me raccrochent au nez. Cette assurance est une juste une********...je mets 0 sur 5...

[Edit : merci  @Sophie20001  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Allez donc le dire à notre amis qui croit que tout le monde triche 

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Bonjour ,

Jai payer pdt 1 an une assurance pour mon flip 5 soucis d ecran le motif est accepter pour reparation , je recois le bon transport , j envoi mon telephone, on me renvoi mon telephone non reparé avec aucun rapport. De plus il me revient avev ecran cassé. Je le signale pour reparation puisque cassé avec le reparateur,  sauf que lon ne veut toujours pas me le reparer malgré mon assurance .conseil ne prenez pas d assurance, paiment a perte .au total temps perdu , je me suis rendue a mon agence orange par 2 x ils ont aussi essayer que jai gain de cause en vain . Jai du reprendre un telephone ce jour. Le conseiller orange a fait remonter l info .jai ete rappeler par 3900  ou un conseiller a ete odieux  je lui demande de faure un geste commercial , il finit par me dire que je suis de mauvaise fois ..au secours jai juste payer une assurance qui en fait couvre rien et en plus on ne fait pas un geste commercial.alors eviter toute assurance qui ne vous servira a rien ...

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Bonjour @Rachel68 

Je suis Maryline, web conseillère Orange à votre service.

J'imagine votre déception et surtout la frustration ressentie face à la situation décrite.

Je vous propose de refaire le point ensemble sur votre dossier.

Pour cela je vous invite à nous envoyer en privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) :

Je vous remercie d'avance et vous souhaite une belle journée !

Maryline

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Bonjour @Rachel68,

Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

Je ne retrouve pas d'assurance sur la ligne communiquée. S'agit il d'une offre famille détenue sur un autre numéro ? 

Si c'est le cas, pourriez-vous me confirmer le numéro de mobile en privé.

Merci,
Maryline

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Bonjour @Rachel68,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour.

Si vous avez toujours besoin d'aide nous sommes là.

Bonne journée,

Maryline