Bonjour,
Même *********** de la part d'Orange de mon côté, j'ai augmenté le forfait de mon fils étudiant à 70GO début septembre (parce qu'il y a eu des problèmes de WIFI dans son logement étudiant) et je constate ce mois-ci une facture non pas de 15,99€ mais de 42.47€ !!! En regardant cette facture de plus près, je constate alors qu'on m'a facturé une assurance mobile 24h au quelle je n'ai pas jamais souscrit. J'ai donc commencé par appeler le 3900, qui m'a demandé de réaliser une réclamation via le site Orange.
J'ai dû tchaté pendant plus d'une heure pour m'entendre dire que j'ai reçu un email le 07/09/2021 dans lequel j'avais un courrier à remplir pour dénoncer dans les 21 jours le contrat assurance !!! et qu'ils ne pouvaient rien faire de plus pour moi. J'ai donc apporté une rectification. Le mail a été envoyé à l'adresse de mon fils de 19ans, qui n'a certainement pas pris le temps de lire les 16 pièces jointes, j'ai bien écrit 16 pièces jointes, on marche sur la tête !!! Alors que le corps principal du mail, lui n'indique que - Date de la commande : 07/09/2021 à 19:33 - N° de la commande : 33G2000550100000XXXX - Engagement : Sans engagement - Montant de la commande : Montant pour le forfait et les options : 15,99 € / mois
Pour moi, c'est clairement une *******de la part d’Orange, j'ai donc insisté de nouveau via le Tchat réclamation. J'ai fini par obtenir un nouveau RDV téléphonique ce jour (10/11/2021). Et la réponse d’Orange reste la même, ils ne peuvent rien faire MAIS que je devrais être contacté dans un délai de 15 jours par le service national des consommateurs.
J'espère pour Orange que ça va aboutir en ma faveur, parce que je ne vais pas les lâcher. Il est hors de question que je paye 14.99/mois pendant un an soit 179,88 € pour une assurance que je n'ai pas souscrite.
C'est tout simplement lamentable de la part d'un groupe comme orange de réaliser ce genre de ***********.
Je suis désolé si mon texte est un peu long mais j'avais besoin qu'il soit suffisamment détaillé pour m'en servir et obtenir gain de cause.
Bon courage pour vos démarches.
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