Bonjour
Je me tourne vers le forum, ne trouvant pas réponse via le service client téléphone.
J ai acheté un mobile en Avril. Sans m en rendre compte, j ai pris l assurance mobile à 14,99€. Ne souhaitant pas en bénéficier, et voyant que j avais 21 jours pour me rétracter, j ai de suite contacter Orange pour le faire.
J ai commencé à chatter avec un conseiller pour qu il me donne la marche à suivre.
Cette conseillère m'a dit qu elle pouvait faire cette résiliation sur le moment.
Et ma affirmé que c étais bon.
Hors aujourd'hui, je vois sur ma facture le prélèvement de 14,99€. J ai appelé le service client qui me dit que rien n a été résilié et qu ils n ont aucune trace de ma demande via le chat.
Que c es ma faute, que j aurais dû appeler pour cette résiliation.
Vous pensez bien que si cette conseillère m avait dit qu il fallait appeler, je l aurai fait !
Je suis dégoûtée de devoir payer cette assurance pendant encore 1 an, à cause d une erreur évidente de votre part !
Merci pour votre aide
