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Bonjour,

J'ai effectué une commande sur la boutique Orange le 8 décembre 2023, par la suite j'ai reçu un mail me demandant de déposer des pièces justificatives via un formulaire. Ce que j'ai fait, et depuis sur les 2 documents il y'en a qu'un qui a été traité. Et par la suite avoir avoir contacté plusieurs fois le service client, ils m'ont dit que je dois envoyer également les pièces demandées par courrier, ce que j'ai fait...Cela fait 7 jours que j'ai déposé les documents demandés et j'ai également envoyé les documents par courrier. En regardant le suivi de ma commande j'aperçois que celle-ci est toujours en attente de validation. Est-ce normal ?

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Bonjour,

Oui, le traitement des justificatifs prend souvent une huitaine.

[#3 · Accepted solution]

Salut @Ludo932 

Je dirais même plus, la validation des documents peut prendre une 10 zène

de jours ouvrables s'ils sont aux complet , de même faire attention pas qu'un

mail avec une nouvelle se trouve dans les spams et tu le supprimes sans l'avoir lu.

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Bonjour,

Je reviens vers vous, car les pièces ont été traitées hier le 18/12, cependant je n'ai reçu aucun mail d'Orange concernant la validation ou non de mon dossier. A ce jour je n'ai aucune nouvelle d'Orange, je ne cesse de contacter leur service client, mais j'ai toujours des personnes qui me disent que la commande est en cours. Faut savoir que j'ai passé cette commande à la date du 08/12 ce qui fait 11 jours et toujours pas de nouvelle d'Orange sur l'évolution de ma commande X035384053.

Est-ce que quelqu'un pourrait m'aider pour ce problème, surtout que je vais être hors de la France dans les jours qui viennent.

Cdt,

Ludovic.