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[#1 · Accepted solution]

Excusez-moi, j'ai commis une petite erreur dans mon précédent message 🥴.

Votre fils peut souscrire à son nom et bénéficier de la remise de -5€ par mois grâce à votre contrat Internet en se rendant dans une boutique Orange ou en contactant le 3900 ou si vous souhaitez que l'on fasse ensemble (je peux vous appeler).

S'il se connecte à votre "Espace Client", le contrat sera automatiquement à votre nom.

Une fois que la ligne sera active, il faudra qu'il remplisse le formulaire que je vous ai fait parvenir dans mon précédent message pour bénéficier des -5€ pour les moins de 27 ans.

Mes explications sont claires pour vous ?

Comment souhaitez-vous procéder ?

Marine🌵

[#2]

Je ne comprends pas trop, est ce qu'il est possible qu'il bénéficie à la fois de la remise internet et à la fois de la remise -27 ans pour que le forfait soit a 15€/mois au lieu de 25€/mois ?

[#3]

Effectivement, il peut bénéficier des deux remises.

Pour avoir la remise Internet, il doit souscrire dans une boutique Orange ou en 3900 en communiquant votre numéro de téléphone et pour bénéficier de la remise -27 ans, il faudra remplir le formulaire une fois que la ligne sera active.

Mes explications sont plus claires pour vous ?

Marine🌵

[#4]

D'accord mais êtes vous bien sûre que je ne peux pas le faire depuis internet ? J'ai commencé à compléter le formulaire et je suis a l'étape ou il me demande mon nom etc... Si je mets les informations de mon fils ça ne fonctionne pas ?

[#5]

Je vous confirme que vous ne pouvez pas souscrire à un abonnement mobile au nom de votre fils depuis votre "Espace Client" sur notre site Orange.fr sinon votre nom sera automatiquement attribué au contrat. 

Seule en boutique Orange ou le service client au 3900 pourra réaliser cette manipulation.

De plus, le formulaire est à remplir une fois que vous aurez souscrit à l'abonnement. Le remplir en amont ne servira à rien.

Avez-vous d'autres interrogations ?

Marine🌵

[#6]

Je crois que nous nous somme mal compris, je ne parle pas du formulaire à compléter pour bénéficier de l'offre de remboursement mais de celui pour souscrire au forfait.

J'ai cliqué sur le forfait, renseigné toutes les informations pour conserver mon numéro etc... et il y a une étape juste avant celle d'envoyer ma CNI ou il me demande d'entrer mon nom, ma date de naissance etc... Je parlais de celui la. Si je le remplis ici ça ne fonctionne pas ?

[#7]

Excusez-moi si je n'ai pas bien compris votre message.

Je n'ai aucune visibilité sur les souscriptions de contrat en ligne.

Si vous souscrivez en ligne, vous ne pourrez pas mettre le contrat au nom de votre fils. 

Les coordonnées du contrat Internet seront enregistrées par défaut pour l'ouverture de la ligne.

C'est plus clair pour vous ?

Marine 🌵

[#8]

Je suis vraiment désolé de vous déranger autant mais je ne comprends pas trop.

Pourquoi est ce que, lors de la souscription du contrat, on me propose de choisir le nom du bénéficiaire du contrat si c'est pour au final ne pas utiliser cette information ?

[#9]

Je comprends parfaitement vos interrogations. 

Mais comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je n'ai aucune visibilité sur les souscriptions de contrat depuis un "Espace Client" sur notre site Orange.fr. 

Cependant, pouvez-vous renseigner les coordonnées de votre fils et passer à l'étape suivante sans blocage ?

Marine🌵

[#10]

Oui je le peux, lorsque je renseigne ses coordonnées je peux valider le formulaire et j'atterris sur l'étape ou il me demande ma CNI. (Je ne suis pas allé plus loin)