Bonjour,
Ayant souscrit à un nouvel abonnement chez Orange le mois dernier, accompagné d’un nouveau téléphone, la vendeuse de ma boutique m’a aussi fait souscrire à un contrat pour une assurance au même moment, soi-disant gratuite la première année dans le cadre d’une offre en cours. J’avais refusé catégoriquement de souscrire à quoique ce soit s’il s’agissait d’un service payant, et elle m’a assuré que l’offre était gratuite la première année, et que je pouvais la résilier au bout d’un an en faisant la demande de résiliation deux mois avant la fin de la première année (elle a même noté sur le contrat la date à laquelle je devais envoyer la lettre de résiliation !) Elle me spécifiait que le service était gratuit, c’est la seule raison pour laquelle j’ai signé le contrat de cette assurance. J’avais été très vigilante dans la mesure où je m’étais déjà faite avoir par la SFAM.
Or dès le premier mois après le début de mon nouvel abonnement ( le 17/02/2020 donc), me voilà déjà débitée de manière intempestive par cette assurance d’un montant de 18 euros, ce que je trouve absolument inadmissible. Comment se fait-il que mes coordonnées bancaires aient été transmises à cette assurance par Orange ? J’ai donné mon RIB à Orange pour mon contrat en cours, certainement pas pour qu’un autre organisme se permette de prélever des montants auxquels je n’ai pas souscrit de façon intempestive en plus lorsque l’on appelle l’assurance en question, ils sont inflexibles et renvoient la balle à Orange dont le service client renvoie à son tour la balle à l’assurance !
De fait, quelle solution me propose Orange ? Il n’est pas question que je paie davantage pour ce que j’estime être de l’abus de confiance, répréhensible par la loi. Quel dédommagement me propose Orange dans ces circonstances ? Ca n’est en plus pas la première fois que l’on me fait souscrire à des options qui ne sont pas viables.
En espérant obtenir une réponse de votre part.
Cordialement,
Marie
J’espère en attendant être recontactée par le service client qui n’a toujours pas répondu à mon message de début de semaine ...
