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frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition d'accès du 01/03/24 au 31/03/24

Gambetta11
contributeur
586  

frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition d'accès du 01/03/24 au 31/03/24

Bonjour,

Ce mois - ci, je suis facturé de 30 euros sur ma facture mobile en raison de " frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition de l'accès du 01/03/24 au 31/03/24 ". Cette facturation est abusive, car j'ai un abonnement internet chez Orange avec Livebox. Quelle est la marche à suivre pour être remboursé sachant que le 3900 est injoignable ? Merci.


Solutions approuvées
jyjo29
#TopMembre
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576  

Re: frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition d'accès du 01/03/24 au 31/03/

Bonjour @Gambetta11 

 

Avez vous dissocier un contrat open ?

Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

2 RÉPONSES 2
jyjo29
#TopMembre
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577  

Re: frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition d'accès du 01/03/24 au 31/03/

Bonjour @Gambetta11 

 

Avez vous dissocier un contrat open ?

Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.

Matt_H
Webconseiller
Webconseiller
161  

Re : frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition d'accès du 01/03/24 au 31/03/24

Bonjour @Gambetta11 

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté à ce sujet. 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 



Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

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