mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

Ce mois - ci, je suis facturé de 30 euros sur ma facture mobile en raison de " frais maintien du service internet à 1€/j avant mise à disposition de l'accès du 01/03/24 au 31/03/24 ". Cette facturation est abusive, car j'ai un abonnement internet chez Orange avec Livebox. Quelle est la marche à suivre pour être remboursé sachant que le 3900 est injoignable ? Merci.

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Gambetta11 

Avez vous dissocier un contrat open ?

Cette compensation de 1 euro par jour, si l'on évoque bien la même chose, est appliquée uniquement en cas de dissociation d'une offre Open vers deux contrats distincts, Livebox + mobile, suite déménagement ou changement de technologie.
En effet, le nouvel abonnement Livebox mettant quelques jours à se mettre en place, alors que vous continuez à bénéficier du service tout à fait normalement entre-temps, la facturation de ce dernier intervient sur la facture de l'abonnement mobile, auquel il était rattaché, le temps que la facturation du forfait Livebox prenne la relève.

[#3]

Bonjour @Gambetta11 

Je vous remercie d'avoir sollicité notre communauté à ce sujet. 

Afin d'y voir plus clair de mon côté, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.