Bonjour,
Je vous fais part de mon histoire avec "ASSURANCE MOBILE".
Je me rends en Avril 2018 dans une boutique Orange et achète un Huawei P20 Pro.
A ce moment-là, la vendeuse réussit à me convaincre de prendre l’assurance mobile pour 12€ par mois - et attention, c'est un sous-traitant d’orange qui assure la prestation d'assurance et non Orange directement.
1er Sinistre : en fait j'ai légèrement fissuré mon écran en Avril 2019 quand je me suis accroupi; il est tombé de ma poche sur le béton.
Je fais donc une déclaration de sinistre à l'assurance, et là on me répond que cela ne répond pas aux conditions du contrat qui imposent, pour être indemnisé de subir une cause SOUDAINE et IMPRÉVISIBLE --> du coup je ne suis PAS indemnisé.
2e Sinistre : toujours en Avril 2019 on me bouscule dans la rue mon téléphone m'échappe des mains et tombe par terre, l'écran est bien fissuré.
Je fais donc une seconde déclaration de sinistre et là on me répond qu'il faut obligatoirement que je fournisse la facture de réparation du 1er sinistre sinon l'assurance ne peut pas fonctionner, cause : "Dommage non dissociable de votre précédent sinistre non garanti" --> je ne suis à nouveau pas indemnisé.
Finalement j'aurais payé environ 12€ sur un an soit 144€ pour rien.
Attention ce ne sont pas des voleurs ils respectent scrupuleusement le contrat que j'ai signé.
Cependant c'est une belle ***********; à la base la vendeuse d'orange m'a parlé d'assurance perte/vol/casse.
Finalement pour ce qui est de la casse j'imagine qu'ils indemnisent dans 2 ou 3% des cas, c'est donc de la publicité mensongère de la part d'Orange qui ne met pas en garde ses clients sur les clauses très spécifiques du contrat, mais en même temps ils sont commissionnés à chaque vente de contrat d'assurance...donc on comprend leurs intérêts - qui ne convergent du coup pas du tout avec ceux de leurs clients.
Bref j'aurai essayé l'assurance téléphone au moins une fois mais c'est vraiment n’importe quoi, on est jamais indemnisé et on se fait escroquer.
Surtout ne prenez PAS cette assurance, vous balanceriez votre argent par les fenêtres.
Et un grand merci à Orange qui m'a fait tomber dans le panneau !
