Bonjour,
Je vous écris pour signaler une situation problématique concernant un prélèvement non autorisé sur mon compte bancaire.
Le mois dernier, le 27 mai, j'ai acheté un téléphone chez vous. Aujourd'hui, j'ai reçu un SMS de ma banque m'informant que je vais être prélevée de 18€ pour une assurance (CFCA) à laquelle je n'ai jamais souscrit.
Après avoir fait des recherches, j'ai découvert que cela semble être une pratique courante de la part d'Orange, où des assurances ou des services non sollicités sont ajoutés à nos contrats, entraînant des prélèvements injustifiés. Cela ressemble fortement à *** où les clients se voient facturer des services qu'ils n'ont jamais demandés, et ****
Lorsque j'ai appelé le service client, on m'a dit qu'ils ne pouvaient rien faire et que je devais contacter directement la société en question.
Je trouve cette situation inacceptable et je demande à ce que cette assurance soit immédiatement annulée et que les prélèvements soient remboursés. De plus, je vous demande de m'assurer qu'aucun autre service non autorisé ne sera ajouté à mon compte sans mon consentement explicite.
Je vous remercie de prendre rapidement en charge cette requête afin de résoudre cette situation au plus vite.
Cordialement,
[Edit : @Dinosof merci de respecter les Règles d'Usage du forum]
