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Je suis également assurée pour mon téléphone REDMI 9. Les vendeurs de téléphone Orange doivent toucher une prime conséquente pour affirmer à l'acheteur d'un téléphone portable chez eux qu'ils bénéficieront grâce à l'assurance souscrite d'une réparation ou changement de téléphone en cas d'appareil cassé, tombé dans l'eau, volé.... Mais hélas ce n'est pas le cas !!! Si un tiers n'est pas identifié, l'assurance ne prend pas en compte votre dégât. D'ailleurs avec un tiers identifié, c'est l'assurance du tiers qui paiera les frais et absolument pas l'assurance préconisé par Orange. J'ai souscrit une assurance en octobre 2021, je paie depuis 6 € par mois soit à ce jour 27 x 6 = 162 € pour un téléphone qui en valait 169 plus 40 € de coque et d'écran protecteurs. ****Je suis cliente Orange depuis 24 ans. Nous avons 3 contrats téléphoniques et 2 contrats live box pour un montant mensuel de 141,96 €. Cette fidélité n'est bien évidemment pas reconnue. Il ne me reste plus qu'à quitter Orange, à acheter un nouveau téléphone chez un concurrent et à prendre un abonnement téléphonique et internet également chez un concurrent.

Isa2A91

[Edit : @Isa2A91 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour Isa2A91,

je comprends votre déception concernant la prise en charge de votre sinistre mais ce sont les Dispositions Générales remises lors de la souscription de votre contrat qui s'appliquent. 

Cordialement,
Chloé - Assurance Mobile Gdt

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Ça c'est de la réponse Chloé !!.... A l'image de votre entreprise d''assurance.... Vide de sens !: 

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Bonjour Véro7374 ,

je suis désolée si ma réponse ne vous convient pas mais si vous rencontrez des difficultés avec votre contrat, je vous encourage à envoyer un message à ce mail : relationclients@assurance-mobile.fr en donnant votre pseudo en objet.

Votre cas sera à nouveau étudié pour vous donner une réponse précise et argumentée.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

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oui comme d'habitude !! l'assurance d'orange ne rembourse pas. Cette assurance ne sert à rien : si le portable est cassé par un tiers, c'est l'assurance du tiers qui paye et si c'est par vous... personne ne paye.

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Quelle belle réponse automatique Chloé !!

Totalement à côté de la plaque et déshumanisée !! C'est à l'image des "relations clients" actuelles : moins de personnels pour répondre aux questions, donc vive l'informatique qui gère les réponses automatiques. ET SURTOUT faire tourner les clients (ou pigeons) en bourrique histoire de les décourager et abandonner leurs droits....

Business is business.....

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Je comprends votre mécontentement mais sachez que je ne suis pas une machine... Mais bien une personne qui essaie de trouver une solution qui pourrait vous convenir 😉

Je vous ai proposé d'envoyer un mail auprès d'un service qui pourra étudier à nouveau votre cas. À mon niveau, je n'ai ni les moyens, ni les compétences pour vous donner une réponse plus complète !

Alors n'hésitez pas à écrire ce message,

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store

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J'ai lu MD8 posté en 2017. Aujourd'hui, juin 2024 toujours la même ******: j'ai laissé tombé mon portable et la vitre s'est brisée et on vient de me répondre que sans tiers il n'y a pas de prise en charge !!!!

Lors de la signature de mon contrat les conditions générales ne m'ont jamais été communiquées

Sur le document que j'ai signé il est stipulé : garantie N°2 casse accidentelle et oxydation accidentelle, sans aucun autre précision. Comment une oxydation accidentelle peut-elle être causée par un tiers ?

ORANGE ne devrait pas proposer de tels contrats qui abîment son image de marque

[Edit : merci @Louiseencolere  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @Louiseencolere,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Bonjour @Louiseencolere 

je vois que vous ne comprenez pas les conditions générales et cela peut arriver 😉 Si vous rencontrez des difficultés avec votre contrat, je vous encourage à envoyer un message à ce mail : relationclients@assurance-mobile.fr en donnant votre pseudo en objet. Vous aurez une réponse précise concernant votre sinistre.

Cordialement,

Chloé - Assurance Mobile Orange Store