Bonjour,
J'ai commandé un mobile via le site d'orange (avec réengagement 2 ans). La livraison était censée se faire via chronopost à mon domicile le 12/08/20 selon orange.
Lors de la livraison, le livreur étant très gêné, car le colis qui l'a préparé a disparu pendant la sortie des papiers avec chronospot au dépôt. (Copie du BL, en appui avec notification DISPARU au dépôt chronopost donc vol interne)
Je contacte directement Orange pour les informer et explique le problème.
La conseillère m'explique qu'il vont lancer une recherche sur le téléphone et m'en faire parvenir un autre très rapidement.
Sauf que Je suis le colis via chronopost, et je m'aperçois avec stupeur que mon colis à sois disant été livré hier ! Avec un gribouilli comme signature alors que j'étais chez moi et que je n'ai absolument rien reçu !!
J'ai appelé orange hier qui me dit une enquête est ouverte et que le délais est d'au moins 3 semaines.
Sur mon compte Orange le statut de la commande est LIVRE. Je n'ai toujours rien reçu
Aujourd'hui, je suis otage chez orange, il lance une enquête et en aucuns cas ne me parle de me renvoyer le téléphone que j'ai commandé et me parle d'un éventuel remboursement après le délai de l'enquête? moi, je ne suis pas responsable de ce vol et logiquement Orange devrait faire marcher son assurance et me renvoyer un téléphone identique à ma commande au même conditions. Ne pas me faire subir leurs enquêtes surtout que j'ai (la preuve du livreur ainsi que le nom de son responsable).
Je les appelle tous jours et un des conseillers, me dit : "Madame vous pouvez appeler tous les jours, cela ne changera rien, l'enquête est en cours". J'ai demandé à avoir un responsable et il ne peut pas. Je suis vraiment en colère après le service ORANGE. Aucunes solution apportée !
Comment cela va se terminé, moi j'ai bénéficier de mon avantage client et utilisé tout mes points, s' il procède à un remboursement, est-ce que mon débit de points avantage client va se rouvrir ???
Quelqu'un a-t-il connu les mêmes problème ?
Comment est-ce que cela c'est terminé ?
On dirait bien que je me suis fait volé mon colis par une personne de Chronopost, et je ne compte pas en rester là ! Je veux ce pourquoi j'ai payé !
J'espère qu'Orange va être réactif suite à mon post d'aujourd'hui, car personne de compétent au téléphone 3900, ne peut me répondre et faire le nécessaire. Je suis client depuis plus de 15 ans et aujourd'hui, moi et mes enfants nous avons tout de même trois comptes ouvert chez eux. Et il n'essaye pas de satisfaire leurs clients fidèles? c'est inadmissible !! et surtout incompréhensible de ne pas faire de recours de leurs côté avec les assurances (ORANGE ET CHRONOPOST).
Merci d'avance pour vos réponses
Sandra
