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[#1]

Bonjour @Caroline_S 

Je ne comprend toujours pas pour j’ai reçu un nouveau mail me marquant qu’il manque encore des documents?

Je vous remercie d’avoir pris en compte mon problème et merci d’avance de votre réponse. 

Bien à vous.   

[#2]

Bonjour @Camor_31,

Je suis ravie de reprendre le fil de la discussion.

Rassurez-vous les mails sont envoyés automatiquement, la mise à jour concernant vos pièces justificatives n'a sûrement pas dû avoir lieu à temps j'en suis navrée, ne prenez pas en compte ce courriel.

Nous restons à vos côtés, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin.

Excellente journée.

Mathilde

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Bonjour @Mathilde__D 

 J’espère que c’est vraiment bon car dans mon suivis de commande il me redemande une nouvelle fois d’envoyer un justificatif de domicile et le livret de famille. Or je n’ai pas le livret de famille et j’ai déjà envoyé via le dernier lien reçu hier un justificatif de domicile et une attestation de vie commune.
Dois-je aussi ne pas prêter attention car là il faut l’envoyer via voie postal et cela va prendre encore du temps !

Merci encore de votre aide.

Bonne journée. 
 

[#4]

Bonjour @Camor_31,

Si le reste des pièces justificatives ont été envoyées hier, le suivi de commande n'est surement pas à jour.

Je vous invite à patienter, l'envoi de votre carte sim devrait se faire rapidement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Caroline

[#5]

Re bonjour @Caroline_S

Je reviens vers vous car je viens de recevoir un mail concernant le justificatif de parenté hors je n’ai pas encore de livret de famille car nous ne sommes pas encore marié mais je possède un acte de naissance de notre enfant. Est-ce que cela sera bon après ? 
Vous me dites que je dois attendre et que ma puce va arriver mais à chaque fois il y a quelque chose qui manque ou n’est pas bon ? 

Merci à vous et bonne soirée. 

[#6]

Bonjour @Camor_31, 

Je suis ravie de prendre la suite de nos échanges. 

Le livret de famille est délivré de manière automatique lors de la naissance d'un enfant, il n'est pas nécessaire que vous soyez mariés. 

Il s'agit de la seule pièce justificative qu'il nous manque avant de pouvoir procéder à l'envoi. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Maeva

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Bonjour @Maeva_M 

le problème c’est que ma mairie a du retard et je n’ai toujours pas mon livret de famille est ce que je peux vous envoyer l’acte de naissance de notre enfant qui établi le lien de parenté ? 

merci à vous et bonne journée.

[#8]

Bonjour, 

Je prends la suite de votre échange, je comprends votre situation et vous invite à nous faire parvenir l'acte de naissance de votre enfant en cliquant sur le lien 

Un réponse par mail concernant la validité de ce document vous sera apportée par notre service de ventes à distance.

Je reste à votre disposition, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez besoin.

Je vous souhaite une agréable journée. 

Sylvie