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Bonjour,

je rencontre le même problème. Je vis en Polynésie. J’ai bien suivi la procédure, et commandé une SIM le 26/11 (facturée 10€), mais le courrier est visiblement bloqué à Roissy. Comment puis-je faire pour réussir à utiliser ce numéro de téléphone (dont j’ai absolument besoin à titre professionnel, et pour valider des virements par exemple). Il est décevant qu’une procédure annexe ne soit pas possible ; même sans disposer de mes mots de passe pour accéder à mon mail, il existe d’autres moyens d’accès qui prennent 2 minutes.

Merci par avance pour votre retour pour m’aider sur ce sujet.

cordialement,

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Bonjour @Powerpeg,

Avez-vous résolu vos difficultés ? Je vous présente des excuses pour le délai de prise en charge de votre demande, nous avons beaucoup de demandes, je suis navrée.

Je reste à votre disposition, si besoin. En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Patricia

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2025 août, mêmes péripéties. Je constate que cinq ans plus tard les mêmes évènements produisent les mêmes effets. Orange n'a toujours pas trouvé de solution, pour gérer ce cas d'usage : téléphone cassé esim inutilisable, impossibilité de transférer l’esim sur un nouveau téléphone mobile si vous avez le malheur de vous trouver à l'étranger. Le support orange mais la responsabilité sur le format esim alors qu'il est utilisé à travers le monde sans aucun souci. Forcé de constater l'inertie et l'incapacité d’Orange de transférer une esim sur un nouveau portable sans passer par l'ancien portable. Une aberration technique compte tenu des outils de sécurité informatique dont nous disposons en 2025. Avec le KYC je peux ouvrir un compte bancaire dans une Neobank en moins d'une heure. À l'international je peux obtenir un numéro local et un forfait Internet avec une simple esim en 20 minutes et Orange est incapable de proposer une solution pour aider leurs abonnés qui ont cassé leur mobile pour transférer l’esim de l'étranger.
j’ai écouté le conseiller Orange qui soi-disant en utilisant l’esim les transferts de ligne seraient plus simple. Encore une fois les conseillers Orange vendent des offres qu’ils ne connaissent pas. Je laisse ce commentaire afin d'informer les consommateurs qu’en souscrivant à l'offre esim de Orange vous n'aurez pas de support si vous êtes à l’international, préparez vous à gérer les galères seul.

merci orange pour le processus de gestion esim à moitié pensé.

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Bonjour @JulienLGC,

Je prends connaissance de vos difficultés.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julien