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[#1]

Bonjour,

Je voudrais changer mon forfait mobile, c'est un ancien forfait (4 ans) à 35 euros avec 3 Go d'internet et Deezer. Je voudrais le changer pour le forfait a 35 euros comprennant 30 GO d'internet.

J'ai compris la démarche, le problème c'est que je voudrais également en profiter pour changer de mobile.

Faut-il que je change de mobile d'abord et ensuite d'offre ? Ou l'inverse ?

J'ai peur de changer de mobile en premier, je serais alors réengagé 2 ans et je pense que je ne pourrais plus changer d'offre mobile,

A l'inverse, j'ai peur de changer d'offre et qu'après je ne puisse plus changer de mobile ..

Merci d'avance !

[#2]

Salut @Benjamin74000

En principe il faut changer en premier d'offre ,

tu peux faire le nécessaire par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Ou directement en boutique .

[#3]

Merci pour ta réponse,

Le problème c'est que le téléphone est 100 euros moins chère en ligne, et le vendeur en boutique m'a dit qu'il ne pouvait pas s'alligner aux offres internet.

Il m'a expliqué que je pouvais faire mon changement de forfait et changement de mobile en ligne mais je ne sais pas comment. Autre problème, ma promotion finit il me semble ce soir à minuit..

[#4]

@Benjamin74000

Voir cette FAQ : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

Paragraphe : Changer de mobile : choisir le bon forfait

[#5]

"Sur orange.fr vous pouvez changer de mobile dans les 48h qui suivent votre changement de forfait." Donc je peux realiser les deux operations à la suite ?

En gros, je valide mon changement de forfait, pour un forfait play 30 go a 35 euros "incluant un renouvellement du mobile au meilleur prix", puis dans un second temps, je vais dans "changer de mobile " et effectue mon achat ?

Je trouve que c'est loin d'être clair leurs informations !

Merci

[#6]

Salut @Benjamin74000

Comment écrit dans la documentation 48h après avoir chager d'offre .

Tu peux faire le nécessaire par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .