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Bonjour à vous , 

Après 1 semaine de réclamation je cherche à joindre le service niveau 3 voir 4 , mardi dernier un conseiller d’orange s’est permis d’usurper mon identité en changeant mon forfait sans m’avoir au téléphone . Suite à un appel de sa part auquel je n’ai pas répondu il m’a enlevé mon offre open et dissocié mon forfait ce qui fait que tout les mois je paye 4 euros supplémentaires mais la n’est pas le problème. Comment un conseiller de la plateforme 3900 peut se permettre de changer le forfait d’un client sans l’avoir au téléphone, comment peut on nous mettre un rendez vous fibre sans avoir fait la demande . *************,  le conseiller d’orange a usurpé mon identité  pour changer mon forfait , je pensais que vous deviez avoir des autorisations du client pour changer le forfait ? Et personne chez vous n’est capable de me prendre au téléphone , enfin si au niveau 2 pour m’offrir 30euros mais là ce qui se passe est grave . Vous avez rompu la confiance que j’ai pour vous , un avocat m’a dit que je pouvais porter plainte et personne n’est capable de me répondre au téléphone. Puis je avoir un conseiller d’orange de niveau 3 4 5 qui puisse gérer ce dossier 

• [Edit : merci @Benjamin177 de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Bonjour @Benjamin177,

Je vous remercie pour votre confiance et je vous prie de nous excuser pour cette situation.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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@Benjamin177 

Je comprends la situation et votre inquiétude. 
Je n'ai pas la possibilité de prendre un RDV avec un niveau 3. Je vous propose de reprendre un RDV avec le niveau 2 et le cas échéant demander un transfert vers le service recours. 

J'attends votre retour avant de reprendre un RDV. 

Laura

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J’ai déjà eu 3 ou 4 rdv au niveau 2 ou il ne sont pas habilité pour me passer un conseiller niveau 3 . Moi je demande réparation pour le préjudice subit mais on me prends juste pour un imbécile . 
aujourd’hui j’ai reçu un courrier d’orange dans ma boîte au lettre pour me remercier d’avoir changer de forfait et pour la confiance accordée mais je n’ai rien fait c’est juste orange et un conseiller malhonnête qui l’a fait sans mon consentement. Les conversations sont enregistrés mais comme par hasard personne n’est habilité pour les écouter et ça se dit service client numéro 1 je suis dégoûté mais je ne lâcherais pas l’affaire 

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Bonjour @Benjamin177, 

Je comprends parfaitement et je suis sincèrement navré de ne pouvoir en faire plus.

Deux possibilités s'offrent à vous aujourd'hui : 

👉🏻 Faire part de votre situation, et du dédommagement que vous souhaitez obtenir, auprès du service recours par courrier à cette adresse : 

Service Recours Consommateurs Orange Mobile
33732 BORDEAUX Cedex 9.

👉🏻 Je peux fixer un nouveau rendez-vous téléphonique avec le service réclamation N2, en leur demandant de faire remonter votre dossier au service compétent.

Que préférez-vous ? 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

 Stéphane

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Bonjour @Benjamin177 

N'hésitez pas à nous faire un retour dès que vous le pourrez.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu.

[#7]

Je vais écrire au service recours car avoir un rdv téléphone au niveau 2 ne sert à rien il ne sont pas habilité à nous passez une personne plus haut et c’est jamais le même interlocuteur au téléphone . 
deuxièmement j’ai eu mon service juridique qui me dit de porter plainte contre orange .

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Je vous laisse donner la suite que vous souhaitez et je reste disponible si besoin.

Excellente journée. 

Matthieu.