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[#1]

Bonjour

Comment avoir avoir un forfait appels illimités et data cohérent (10Go) sans quitter Orange et sans groose augmentation de tarif pour un client fidèle ?

Malgré plusieurs discussions avec des conseillers, il semble que nous devions faire le choix de quitter Orange pour avoir mieux avec le tarif que nous payons actuellement.

Forfait actuel : 11,99€ pour 2h appels et 5Go de Data

Proposition d'Orange : 19,99€ pour appels illimités et 10Go de Data

Proposition Bouygues ou SFR : 15€ pour appels illimités et 80Go de Data

Quand les opérateurs feront-ils de vrais efforts pour conserver leurs clients ?

Chez nous après 20 ans de fidélité, nous envisageons sérieusement de partir.

Bonne journée

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Salut @CYRMPAT 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

C'est vrai que les opérateurs ne savent pas vraiment favoriser les clients fidèles. Que ce soit Orange ou un autre, les années de contrat ne jouent pas vraiment dans la balance. Vous pouvez toujours essayer de négocier avec un conseiller au téléphone, on ne sait jamais. Par contre, ce sera pareil ailleurs. La seule solution, c'est de changer régulièrement en profitant d'offres limitées dans le temps pour vraiment avoir des prix bas.

[#4]

Bonjour

Les conseillers accessibles via le 3900 sont conscients des choix de Orange (qui sont les mêmes que les autres opérateurs). Ils ne peuvent presque rien faire pour la fidélisation des clients. Parfois, il est possible d'obtenir un geste commercial d'une réduction sur 6 mois.

Actuellement, nous ne demandons pas la lune mais uniquement un forfait raisonnable à tarif raisonnable (Exemple : Appels et SMS illimités avec 10Go de Data pour 10 à 12 €) ce qui est impossible.

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Bonjour @CYRMPAT 

Je viens vers vous et serai heureuse de vous apporter mon aide et vous offrir toutes les réponses à vos questions.

Afin d'étudier votre dossier, pourriez-vous me renvoyer en message privé via le lien ci-dessous: votre nom, prénom, adresse  postale, numéro de la ligne concernée et son numéro de client .

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17026182

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Emmanuelle_C

[#6]

Bonjour 

Je vous ai transmis les informations demandées par message privé. 

Bonne journée 

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Bonjour @CYRMPAT 

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

Je suis navré de ne pouvoir vous faire bénéficier d'une offre personnalisée correspondant à votre souhait tarifaire.

Si vous le souhaitez, je peux modifier votre offre pour le forfait Orange 10Go à 19,99€/mois pour clients Open et cela sans réengagement.

J'espère que votre satisfaction à l'égard de la qualité de notre réseau sera plus déterminante que le prix dans votre futur choix.

Je vous remercie pour la confiance que vous nous accordez.

Je reste à votre écoute pour toute autre demande, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#8]

Bonjour 

Je suis affligé par votre réponse et les choix de Orange concernant la fidélisation de ses (vieux) clients.

La qualité du réseau n'est plus un argument suffisant aujourd'hui. 

Vivement les offres de Noël pour bénéficier d'un forfait cohérent. 

Merci de ne pas intervenir sur notre compte.

Bonne continuation